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Guia rápido sobre boas práticas do Mercado Pago.

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giovanna mestre
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Guia rápido sobre boas práticas do Mercado Pago.

by giovanna mestre
1

1-Quando falamos de “Apresentação”, qual é a fraseologia correta no fluxo de abertura do contato? Assinale a alternativa correta:

Escolha uma ou mais respostas

2

2-Durante a informação do detalhamento da dívida, quais informações são essenciais a serem passadas ao cliente? Assinale a alternativa correta:

3

3-Qual é a regra de vencimento de boleto no Mercado Pago? Assinale a alternativa correta:

4

4-Qual é a Importância de questionar o Motivo do Atraso? Assinale a alternativa correta:

5

Qual é o objetivo do Item “SONDAGEM”? Assinale a alternativa incorreta:

6

6-Quais dos argumentos abaixo são considerados como Contorno de Objeção? Assinale a alternativa incorreta:

7

Segundo a nova regra, qual atualmente é a forma correta de mencionar BENEFÍCIOS e CONSEQUÊNCIAS em linha? Assinale a alternativa correta:

8

URGÊNCIA/INDUZIR OU PROPOR VALORES se trata do conceito de fazer uma troca de valores junto ao cliente. Sugerir opções de valores de pagamento ou questionar se o cliente possui algum valor em mãos hoje. Levando isso em consideração, qual o objetivo desse item? Assinale a alternativa correta:

9

Segundo a nova regra, qual atualmente é a forma correta de mencionar e realizar a OFERTA GRADATIVA em linha? Assinale a alternativa correta:

10

O que, dentro do atendimento por telefone, é considerado um VOCABULÁRIO INADEQUADO? Assinale a alternativa correta:

11

Ao realizar a ratificação temos que repetir os dados essenciais formalizados na promessa para o cliente no FINAL DO CONTATO. Dentro da ratificação, quais dados devemos reforçar? Assinale a alternativa correta:

12

Segundo o Checklist, quais dados devemos solicitar durante a ATUALIZAÇÃO CADASTRAL? Assinale a alternativa correta:

13

4-Como devemos informar o 0800 da central de atendimento para o cliente? Assinale a alternativa incorreta:

14

Qual das atitudes abaixo é mais adequada durante o atendimento?

 
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