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Capacitacion CRM

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Capacitación CRM
 

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Capacitacion CRM

by asistente mercadeo
1

Durante la activación, un colaborador entrega la tarjeta, registra correctamente al cliente, pero al explicarle los beneficios lo hace de forma muy técnica y confusa. El cliente asiente, pero se nota desinteresado y no recuerda nada al salir. ¿Cuál fue el error principal en esta situación?

2

Durante la entrega, el colaborador explica todos los beneficios, menciona el CRM, el sorteo, el seguimiento, y el cliente se abruma y pierde interés ¿Qué se debe mejorar en este caso?

3

3. ¿Qué debe hacer el equipo si el cliente no quiere dar sus datos?

4

Durante la jornada, un cliente se acerca por segunda vez. El colaborador lo registra nuevamente sin verificar si ya estaba en el sistema. Al final del día, hay duplicados en el CRM.¿Qué error se cometió?

5

Un colaborador registra al cliente, pero no revisa si el número de contacto está bien escrito. Al intentar hacer seguimiento, el número no existe.¿Qué consecuencia genera este error?

Explicación

Aunque el registro fue correcto, si el mensaje no es claro ni comprensible, el cliente no percibe valor. La activación pierde impacto si no se comunica el beneficio de forma sencilla y directa.

Un mensaje claro y breve genera más impacto que una explicación larga y técnica.

El registro debe ser voluntario. Forzar o inventar datos daña la credibilidad.

Registrar dos veces al mismo cliente distorsiona los datos y afecta el análisis de participación.

Un número mal escrito impide validar la participación y hacer seguimiento efectivo

 
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