UF0036 MF0241: 1.6 Test SAC: Processos d'AtencióOnline version
Qüestionari SAC
1
Quin és l'objectiu principal del 'màrqueting relacional' en comparació amb l'enfocament tradicional centrat en la venda del producte?
2
Segons l'enfocament de la fidelització, quin és el factor de costos relatiu correcte?
3
Quina de les següents no és una característica fonamental que ha de reunir un servei d'Atenció al Client (SAC) de qualitat?
4
Qui és l'únic autoritzat per col·locar el Marcatge CE en un producte, segons la legislació comunitària?
5
Quina de les següents característiques defineix millor l'estratègia de distribució intensiva?
6
Dins dels canals de distribució, quin flux fa referència al camí que efectuen els diners al llarg de les diverses fases, incloent-hi els recursos aportats als productors?
7
Quin avantatge principal s'aconsegueix amb l'estratègia de distribució exclusiva en el canal de comercialització?
8
Com es defineix el Servei d'Atenció al Client (SAC) pel que fa al moment en què s'ofereix?
9
Segons la normativa d'Atenció al Client, quines empreses estan obligades a complir-la independentment de la seva grandària?
10
Quin benefici per a l'empresa deriva de mantenir un elevat nivell de qualitat en l'Atenció al Client?
11
Què es gestiona dins del 'Flux de propietat' en els canals de distribució?
12
Si el productor d'un producte no pot ser identificat, qui serà considerat com a fabricant davant el perjudicat, llevat que s'indiqui la identitat del productor en un termini de 3 mesos?
13
Quina obligació té una empresa quan un client presenta una queixa o reclamació per via telefònica, segons la normativa?
14
Quin és el tret distintiu de l'estratègia de distribució selectiva respecte a l'exclusiva?
15
Segons el concepte de fidelització, què s'ha de considerar com 'el major actiu' amb què compta una empresa?
16
Quina modalitat de servei d'Atenció al Client consisteix en la integració de la totalitat dels suports (presencials, telefònics, virtuals) en una única estratègia per oferir un servei de qualitat en tot moment?
17
Quina és una de les dues vies principals per les quals una empresa pot incrementar la seva participació en un mercat?
18
Quin dels factors fonamentals de l'atenció al client es refereix a la capacitat de l'empleat de comprendre les emocions i les necessitats de l'usuari?
19
Què han de garantir les empreses incloses en la normativa pel que fa a les persones consumidores vulnerables?
20
Quina funció de la distribució s'encarrega d'adaptar les grans unitats de producció a les dimensions aptes per al consum individual o minorista?
|
Spanish alphabet, listening-based assessment