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Atención al Cliente, comunicación.

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Atención al cliente Básica

Created by

Miquel Camps
Miquel Camps
Spain

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Atención al Cliente, comunicación.
 

Atención al Cliente, comunicación.Online version

Atención al cliente Básica

by Miquel Camps
A
B
C
D
E
F
G
H
J
L
M
N
O
P
Q
R
S
T
U
V
X
Y
Z

Empieza por A

Saludo inicial que debe ser cálido y no mecánico al recibir a quien llama o llega.

Empieza por B

Interferencias físicas, psicológicas, semánticas, fisiológicas o socioculturales que dificultan la comprensión del mensaje.

Empieza por C

Medio físico por el que se transmite la información entre emisor y receptor.

Empieza por D

Espacio físico entre interlocutores asociado a la proxémica y su significado en la interacción.

Empieza por E

Capacidad para ponerse en el lugar del otro, entender lo que siente y compartir sus sentimientos.

Empieza por F

Reacción del oyente al mensaje que valida que fue entendido y facilita la interacción.

Empieza por G

Movimientos de las manos y del cuerpo que acompañan al discurso y comunican información no verbal.

Empieza por H

Participantes en la conversación, ya sean emisor o receptor, que intervienen en el proceso comunicativo.

Contiene la J

Evaluaciones previas que pueden interferir en la interpretación del otro durante la comunicación.

Empieza por L

Conjunto de signos y códigos que se utilizan para comunicarse, tanto verbal como no verbal.

Empieza por M

Información que envía el emisor al receptor a través del canal.

Empieza por N

Transmisión de información sin palabras mediante tono, gestos, expresión facial y distancia.

Empieza por O

Atender al interlocutor y a la información no verbal que transmite para entender mejor el mensaje.

Empieza por P

Elementos no lingüísticos que acompañan a la voz y muestran el estado de ánimo e intenciones. Para pa pa...

Empieza por Q

Estudio de movimientos y lenguaje corporal utilizado durante la comunicación.

Empieza por R

Persona que recibe y interpreta el mensaje a través del canal.

Empieza por S

Expresión facial que acompaña la interacción y puede influir en la recepción del mensaje.

Empieza por T

Modulación de la voz que transmite emociones e intenciones durante la comunicación verbal.

Contiene la U

Con la A

Empieza por V

Relacionado con el uso del lenguaje hablado o escrito para comunicarse.

Contiene la X

La percepción que tiene el cliente tras la interacción con el servicio

Contiene la Y

Rol del ................. que participa activamente en la conversación mediante preguntas y respuestas.

Empieza por Z

Enfoque breve y concentrado en el interlocutor para planificar y adaptar el mensaje.

 
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