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Rosco con términos de Comunicación y Atención al Cliente II

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Iker
Iker
Spain

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Rosco con términos de Comunicación y Atención al Cliente II

by Iker
A
B
C
D
E
F
G
H
I
J
L
M
N
O
P
Q
R
S
T
U
V
Z

Empieza por A

Capacidad de expresar opiniones, deseos o necesidades de forma clara, directa y respetuosa, sin agresividad ni sumisión.

Empieza por B

Objetos materiales que satisfacen necesidades humanas y pueden ser adquiridos, vendidos o intercambiados.

Empieza por C

Proceso mediante el cual el emisor transforma una idea en un mensaje comprensible para el receptor (palabras, gestos, imágenes).

Empieza por D

División de una organización en unidades según funciones, productos, zonas geográficas, etc.

Empieza por E

Persona que organiza, dirige y asume los riesgos de una empresa para alcanzar objetivos económicos y sociales.

Empieza por F

Modelo de estructura organizativa donde las áreas se agrupan por funciones (marketing, finanzas, producción).

Empieza por G

Relaciones informales entre empleados de distintas edades que influyen en la cultura y comunicación interna.

Empieza por H

Flujo de información entre personas del mismo nivel jerárquico dentro de una organización.

Empieza por I

Parte simbólica que representa visualmente a una marca sin necesidad de texto.

Empieza por J

Organización de personas o cargos en niveles de autoridad y responsabilidad dentro de una estructura.

Empieza por L

Modelo de estructura organizativa donde cada empleado tiene un único superior y la autoridad fluye de arriba hacia abajo.

Empieza por M

Negocio con muy pocos empleados (generalmente menos de 10) y volumen de facturación reducido.

Empieza por N

Puede referirse al ámbito de actuación de una empresa en un país específico.

Empieza por O

Conjunto de personas y recursos estructurados para alcanzar objetivos comunes.

Empieza por P

Estudio del uso del espacio personal en la comunicación no verbal.

Empieza por Q

Expresión de insatisfacción por parte del cliente respecto a un producto, servicio o trato recibido.

Empieza por R

Respuesta del receptor que permite al emisor saber si el mensaje fue comprendido y cómo fue recibido.

Empieza por S

Actividades intangibles que satisfacen necesidades del cliente (ej. atención, asesoría, transporte).

Empieza por T

Actividad humana organizada y remunerada que busca producir bienes o servicios.

Empieza por U

Persona que utiliza un producto o servicio, aunque no necesariamente sea quien lo compra.

Empieza por V

Comunicación que emplea palabras habladas o escritas como código principal.

Empieza por Z

Espacio físico o conceptual delimitado, como puede ser "… de atención", "… de trabajo" o "… geográfica".

 
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