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atencion al cliente

Created by

Sara Rosa
Sara Rosa
Spain

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EXCELENCIA ATENCIÓN AL CLIENTE
 

EXCELENCIA ATENCIÓN AL CLIENTEOnline version

atencion al cliente

by Sara Rosa
A
B
C
D
E
G
H
I
L
M
N
O
P
R
S
T
U
V

Contiene la A

Puesto o sección de un comercio, supermercado u otra entidad donde se cobran los productos o servicios. Suele contar con una persona encargada y un sistema para registrar el pago y entregar el recibo.

Empieza por B

Actitud que refleja que el trabajador está bien informado sobre productos y procedimientos, transmitiendo confianza.

Empieza por C

Proceso por el cual se transmiten mensajes entre personas; base fundamental de la atención al cliente.

Empieza por D

Proceso mediante el cual un cliente regresa un producto o reporta un error en una transacción, para que el trabajador pueda corregirlo siguiendo las políticas de la tienda.

Empieza por E

Habilidad clave del cajero-reponedor que consiste en escuchar atentamente lo que dice el cliente.

Empieza por G

Capacidad para manejar desacuerdos o conflictos con clientes manteniendo la calma.

Empieza por H

Comportamiento amable que incluye saludar, sonreír y dirigirse con cortesía al cliente.

Empieza por I

Proceso de transmitir datos sin necesidad de que exista interpretación emocional, a diferencia de la comunicación.

Empieza por L

Percepción íntima del cliente que determina si se ha sentido escuchado y comprendido, base de su satisfacción final.

Empieza por M

Acción de observar a un cliente

Contiene la N

Lo que dices con el cuerpo, no con palabras.

Empieza por O

Estar orientado al cliente, querer ayudar.

Empieza por P

Puesto de caja, donde pagas.

Empieza por R

Capacidad del trabajador para solucionar incidencias de manera eficaz y profesional.

Empieza por S

Cuando un cliente vuelve a comprar y está feliz con la empresa

Empieza por T

Cooperar en equipo con compañeros.

Empieza por U

Ser útil y adaptarte a todo

Contiene la V

Parte de la comunicación que se expresa con palabras, tono y claridad en el habla.

 
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