Quiz de Comunicación TelefónicaOnline version Desafía tus conocimentos sobre llamadas y comunicaciones. by Ana 1 ¿Qué describe la estructura típica de una llamada telefónica en negocio? a Presentación, Desarrollo, Despedida b Entrada, Progreso, Cierre c Inicio, Nudo, Cínico d Antes, Durante, Después 2 ¿Qué parte de la llamada incluye identificarnos y la empresa? a Desarrollo b Despedida c Conclusión d Presentación 3 ¿Qué servicio centraliza comunicaciones entre usuarios en una empresa? a Router de Internet b Teléfono móvil c Centralitas telefónicas d Computadora personal 4 ¿Qué debe incluir el mensaje al contestador? a Nombre, número y motivo de la llamada b Número sin contexto c Dirección de la empresa d Solo el nombre 5 ¿Cuál es una de las pautas de atención telefónica? a Usar jerga técnica b Identificarnos con nombre y empresa c Colgar sin explicar d Hablar rápido para terminar 6 ¿Qué tema cubren las barreras de la comunicación telefónica? a La hora del día b Obstáculos que dificultan la comprensión c El ruido de la calle d El tipo de teléfono 7 ¿Qué implica la expresión verbal y no verbal al teléfono? a Solo el tono de voz b Solo la escritura c Comunicación verbal y no verbal d Solo mensajes grabados 8 ¿Qué aparato sirve para conectar distintos teléfonos internos? a Impresora b Fax c Router doméstico d Centralitas 9 ¿Qué grupo describe equipos y medios en la comunicación telefónica? a Televisión, lavadora, microondas b Auriculares, teclado, ratón c Calcetines, cuadernos, tinta d Teléfono móvil, videoconferencia, Internet 10 ¿Qué guía se debe seguir para una videoconferencia según las diapositivas? a Pautas de limpieza b Pautas para preparar la videoconferencia c Pautas de redes sociales d Pautas de compras
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