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Aula de Atención: De la A a la Z

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Aula de Atención: De la A a la Z

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Juego rápido para aprender conceptos clave de atención al cliente

Created by

Miguel Hidalgo Morales
Miguel Hidalgo Morales
Spain

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Aula de Atención: De la A a la Z
 

Aula de Atención: De la A a la ZOnline version

Juego rápido para aprender conceptos clave de atención al cliente

by Miguel Hidalgo Morales
A
B
C
D
E
F
G
H
I
J
L
M
O
P
Q
R
S
T
U
V
Z

Empieza por A

Estilo de comunicación que expresa ideas y derechos sin agresión ni pasividad, manteniendo respeto y claridad.

Empieza por B

obstáculos que dificultan la transmisión efectiva de un mensaje entre un emisor y un receptor, pudiendo generar malentendidos y confusiones.

Empieza por C

Característica de la información que se transmite de forma comprensible y sin ambigüedades.

Empieza por D

Técnica para evitar confusiones al comunicar palabras difíciles, diciendo cada letra de la palabra.

Empieza por E

Capacidad de entender y compartir los sentimientos del interlocutor para responder adecuadamente.

Empieza por F

Retorno o resumen que se da para confirmar la interpretación del mensaje recibido.

Empieza por G

Orientación clara para que el cliente encuentre el camino o la información solicitada.

Empieza por H

Acción de comunicar verbal y oralmente.

Empieza por I

Conjunto de datos relevantes que hace veraz la consulta y su solución. Es unidireccional.

Empieza por J

Explicación razonada que apoya la información o la acción propuesta.

Empieza por L

Fortaleza de un buen comunicador. Se aplica a la tendencia que tiene una persona a hablar mucho

Empieza por M

Registro de datos relevantes para seguimiento de incidencias y resoluciones.

Empieza por O

Razón que se propone o dificultad que se presenta en contra de una opinión o designio, o para impugnar una proposición.

Empieza por P

Oferta de soluciones (cambio, reparación, reembolso) para atender al cliente.

Empieza por Q

Expresión de insatisfacción por un fallo en el servicio recibido.

Empieza por R

Solicitud formal de solución o compensación ante un daño o incumplimiento.

Empieza por S

Grado en que se cumplen o superan las expectativas del cliente.

Empieza por T

Calidad de la voz que transmite emociones y genera confianza.

Empieza por U

Facilidad con que el cliente interactúa con un servicio o producto.

Empieza por V

Variable de la comunicación que contiene las siguientes características: el tono, la intensidad y el ritmo

Empieza por Z

Área o canal específico donde se brinda asistencia al cliente.

 
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