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Cliente y Consumidor: A-Z de la Atención

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Cliente y Consumidor: A-Z de la Atención

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A cada letra, una palabra clave y su definición.

Created by

M. VICTORIA
M. VICTORIA
Spain

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Cliente y Consumidor: A-Z de la Atención
 

Cliente y Consumidor: A-Z de la AtenciónOnline version

A cada letra, una palabra clave y su definición.

by M. VICTORIA
A
B
C
D
E
F
G
H
I
J
L
M
N
O
P
Q
R
S
T
U
V
X
Y
Z

Empieza por A

Capacidad para expresar necesidades y soluciones manteniendo profesionalidad y respeto, sin interrumpir.

Empieza por B

Resultado positivo para el cliente y la empresa al gestionar correctamente la interacción.

Empieza por C

Persona o entidad que compra el producto o servicio y mantiene la relación comercial y el pago.

Empieza por D

Acción de reconocer la molestia del cliente como parte del proceso de resolución.

Empieza por E

Capacidad de ponerse en el lugar del cliente y validar su emoción sin juzgar.

Empieza por F

Uso de parafraseo y resumen para asegurar comprensión durante la conversación.

Empieza por G

Expresión de agradecimiento tras la resolución o el cierre de la interacción.

Empieza por H

Conjunto de competencias como escucha activa y manejo de la queja con profesionalidad.

Empieza por I

Contacto entre usuario y servicio para gestionar reclamaciones y dudas.

Empieza por J

Evaluación imparcial entre enfado del usuario y problema real para mantener la calma.

Empieza por L

Acto de oír atentamente para entender primero la queja antes de actuar.

Empieza por M

Recordatorio de detalles de la interacción para no interrumpir y abordar el problema.

Empieza por N

Vínculo entre cliente y consumidor que guía la solución adecuada.

Empieza por O

Propósito de resolver la reclamación manteniendo profesionalidad.

Empieza por P

Repetir lo dicho por el cliente con palabras propias para confirmar comprensión.

Empieza por Q

Expresión de insatisfacción que inicia el proceso de resolución.

Empieza por R

Acción de terminar la incidencia con una solución acordada.

Empieza por S

Aplicar una acción para eliminar la molestia o corregir el fallo reportado.

Empieza por T

Ejecutar medidas concretas para atender la reclamación y avanzar.

Empieza por U

Quien usa o disfruta el producto o servicio, distinto del cliente que paga.

Empieza por V

tono y forma de la comunicación para mantener la empatía y profesionalidad.

Empieza por X

Actitud servicial y cordial para hacer sentir al cliente bienvenido.

Empieza por Y

Nombre metafórico para el cierre adecuado tras la resolución de la reclamación.

Empieza por Z

Estrategia de comunicación que alterna escucha, disculpa y solución para avanzar.

 
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