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Gestión de Ventas y Marketing Directo - II

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Gestión de Ventas y Marketing Directo - II

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Glosario de términos del curso Gestión de Ventas y Marketing Directo (Módulos 1, 2 y 3)

Created by

Mikel
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Spain

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Gestión de Ventas y Marketing Directo - II
 

Gestión de Ventas y Marketing Directo - IIOnline version

Glosario de términos del curso Gestión de Ventas y Marketing Directo (Módulos 1, 2 y 3)

by Mikel
A
B
C
D
E
F
G
H
I
J
L
M
N
O
P
Q
R
S
T
U
V
W
X
Y
Z

Empieza por A

Etapa del proceso de compra-venta que constituye el primer contacto con el cliente potencial (presencial, telefónico o digital)

Empieza por B

Tipo de venta que se realiza de una empresa a otra empresa, la cual utilizará los bienes o servicios en su producción u operativa

Empieza por C

Sistema de gestión que centraliza toda la información del cliente (historial de compras, acuerdos, llamadas) para ofrecer un servicio consistente y personalizado (Vista 360º)

Empieza por D

Matriz que sintetiza el análisis de situación de un Plan de Marketing, cubriendo los recursos internos controlables y los factores externos

Empieza por E

Venta de productos y servicios que ocurre totalmente en línea, utilizando una plataforma web o una aplicación.

Empieza por F

Estrategia comercial enfocada en mantener al cliente a largo plazo, entendiendo que es más rentable que conseguir uno nuevo. Busca la lealtad para asegurar futuras ventas.

Empieza por G

Conjunto de la actividad de ventas y la forma en que la empresa se relaciona con sus clientes (proceso de compra-venta)

Empieza por H

Cualidad de las ofertas tan específicas y personalizadas (típicas del Micromarketing) que tienen una altísima probabilidad de ser relevantes, aumentando la tasa de conversión.

Empieza por I

Característica clave del Marketing Directo que busca una acción específica y requiere una respuesta medible del cliente (ej. hacer clic o llamar).

Empieza por J

Tipo de evento comercial cuyo objetivo principal es la formación, el networking y el posicionamiento de la empresa como experta en un sector.

Empieza por L

Clientes potenciales interesados. Uno de los objetivos principales del Marketing Directo es la obtención de estos datos.

Empieza por M

Característica fundamental del Marketing Directo que permite cuantificar la respuesta a una campaña y calcular el ROI.

Empieza por N

Estrategia de segmentación que se enfoca en un grupo reducido y muy definido de clientes cuyas necesidades no están siendo satisfechas por la competencia.

Empieza por O

Metas que guían el Plan de Marketing.

Empieza por P

Adaptación del mensaje para dirigirlo a una persona específica (ej. "Estimado Juan..."), aumentando la relevancia y la probabilidad de respuesta en el Marketing Directo.

Empieza por Q

Manifestación de insatisfacción del cliente con un producto o servicio, cuya gestión y atención es crucial para la calidad del servicio al cliente.

Empieza por R

Mide la rentabilidad de una campaña, comparando la ganancia obtenida con el coste de la inversión. El Marketing Directo permite calcularlo con precisión.

Empieza por S

Acrónimo en inglés que resume los criterios que deben cumplir los objetivos de un plan.

Empieza por T

Uso de llamadas telefónicas como medio de Marketing Directo para una comunicación personalizada, buscando interacción y respuesta inmediata.

Empieza por U

Principio de la creatividad en Marketing Directo que se utiliza para motivar la respuesta rápida del cliente (ej. "Oferta limitada" o "solo hasta mañana").

Empieza por V

Comunicación oral e interactiva entre un vendedor y el cliente, ideal para construir confianza y gestionar objeciones, especialmente en productos complejos.

Empieza por W

Plataforma utilizada para la Venta Digital (E-commerce) y como canal de comunicación para interactuar con clientes, donde se busca incrementar el tráfico (visitas).

Contiene la X

Percepción general que tiene el cliente sobre el servicio recibido, buscando que sea consistente y excelente en cada punto de contacto.

Empieza por Y

Plataforma de vídeos que puede ser utilizada como canal para el Marketing de Nicho (ej. dirigirse a los suscriptores de un canal especializado).

Empieza por Z

Técnica de Merchandising que consiste en dividir el punto de venta en áreas (como Zonas Calientes o Frías) para gestionar el tráfico y estimular la compra.

 
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