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Gestión de Ventas y Marketing Directo - IV

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Gestión de Ventas y Marketing Directo - IV

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Glosario de términos y conceptos del curso Gestión de Ventas y Marketing Directo (Módulos 1, 2 y 3)

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Mikel
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Gestión de Ventas y Marketing Directo - IV
 

Gestión de Ventas y Marketing Directo - IVOnline version

Glosario de términos y conceptos del curso Gestión de Ventas y Marketing Directo (Módulos 1, 2 y 3)

by Mikel
A
B
C
D
E
F
G
H
I
J
L
M
N
O
P
Q
R
S
T
U
V
X
Z

Empieza por A

Primera fase del Plan de Marketing que responde a la pregunta "¿Dónde estamos ahora?", cubriendo la situación externa e interna.

Empieza por B

Ganancia neta obtenida tras restar los costos de producción, distribución y promoción de los ingresos generados por las ventas.

Empieza por C

Parte final de la gestión de ventas que incluye el seguimiento de las facturas y el proceso de reclamación en caso de impago.

Empieza por D

Intereses o cargos adicionales que se aplican sobre el importe adeudado cuando el cliente no cumple con el plazo de pago o fecha de Vencimiento.

Empieza por E

Secciones del Plan de Marketing que definen cómo se van a alcanzar los objetivos de venta (ej. de producto, precio, distribución o comunicación).

Empieza por F

Sistema de Automatización (SFA) que permite a los vendedores gestionar su cartera de clientes, registrar reuniones y realizar el seguimiento de oportunidades.

Empieza por G

Beneficio económico obtenido. Se mide en el cálculo del ROI (Retorno de la Inversión) para determinar la rentabilidad de las campañas.

Empieza por H

Documento escrito, como el Plan de Marketing, que guía todas las decisiones y acciones comerciales de una empresa.

Empieza por I

Problemas o errores que surgen con un producto o servicio. Los sistemas CRM permiten abrir y seguir tickets o reclamaciones para asegurar su resolución.

Empieza por J

Vía a la que se puede recurrir como último paso en la gestión de cobro cuando un cliente persiste en el impago y no responde a los requerimientos formales.

Empieza por L

Resultado de la Fidelización, que busca construir una relación a largo plazo para que el cliente vuelva a comprar.

Empieza por M

Sanciones elevadas que puede acarrear el incumplimiento de la normativa legal (como la protección de datos) al gestionar las listas o Bases de Datos.

Empieza por N

Actividad fundamental en Jornadas o eventos cuyo objetivo es establecer y cultivar una red de contactos profesionales o comerciales.

Empieza por O

Enfoque de servicio que busca la consistencia en la eXperiencia del cliente, independientemente del medio de comunicación que utilice (tienda, Web, teléfono, email).

Empieza por P

El enfoque comercial que concibe la venta como el resultado de una buena relación con el cliente, no como el objetivo final.

Empieza por Q

En inglés, cualidad medida por la Tasa de Conversión, la cual mide si los leads generados son de suficiente calidad como para convertirse en clientes.

Empieza por R

Comunicación formal por escrito (burofax o carta certificada) que se envía al cliente cuando el impago persiste (Fase 2 del proceso de reclamación).

Empieza por S

División de la Base de Datos en grupos más pequeños (edad, intereses, etc.) para enviar mensajes personalizados a cada uno.

Empieza por T

Factores eXternos (económicas, tecnológicas, sociales) que se analizan en la fase de Diagnóstico del Plan de Marketing para identificar Amenazas y Oportunidades.

Empieza por U

Característica de la publicidad masiva (monólogo) que contrasta con la Interactividad y el diálogo del Marketing Directo.

Empieza por V

Fecha límite fijada para el pago de una factura. El inicio de la gestión de Cobro comienza uno o dos días después de su incumplimiento.

Contiene la X

Componente del Análisis de Situación que incluye factores fuera del control de la empresa (Amenazas y Oportunidades), como la competencia y las Tendencias.

Empieza por Z

Áreas o divisiones del Punto de Venta (ej. Zonas Calientes o Frías) definidas por las técnicas de Merchandising para estimular la compra.

 
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