Investigación de PNR

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Quiz sobre proceso de invetigación de PNR.

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Capacitación Recorre

Mexico

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#	Player	Accuracy	time
1	Capacitación Recorre December 19, 2025	% 60	02:06

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Investigación de PNROnline version Quiz sobre proceso de invetigación de PNR. by Capacitación Recorre 1 Cuando usted va a realizar la investigación de PNR, ¿Qué es lo primero en realizar? a Visitar el domicilio del cliente y recuperar el paquete b Realizar una llamada al cliente c Enviarle un mensaje de texto al cliente y preguntar cuál fue el motivo del reclamo. 2 Si el cliente responde que no recibío su paquete, ¿qué contestaría ante está situación? a Se le indica a quién se le entregó, le pedimos que revise y nos confirme. Si lo recibe, solictar que cierre el reclamo por favor. b Se le solicita que nos indíque si el paquete venia sellado y con etiqueta de identificación y confírme qué le faltó” c Se le solicita que nos indíque si el paquete venia sellado y con etiqueta” 3 Si el cliente responde que llegó incompleto su paquete, ¿qué contestaría ante está situación? a Se le pide devolver el paquete, para poder cerrar el reclamo. b Se le indica a quién se le entregó, le pedimos que revise y nos confirme. Si lo recibe, solictar que cierre el reclamo por favor. c Se le solicita que nos indíque si el paquete venia sellado y con etiqueta de identificación y confírme qué le faltó” 4 ¿Cuáles son la evidencias validas para la gestión de PNR? Escoge una o varias respuestas a Conversaciones con el cliente donde valide que dicho paquete fue recibido en buenas condiciones, sellado y con la etiqueta registrada en la entrega. b Fotos de personas recibiendo paquetes c Audios / Conversaciones con numeros de teléfono que no coinciden con el registrado en la app d Conversaciones con el cliente donde el cliente valide que dicho paquete fue recibido y comente el motivo de su reclamo. e Si realizaron visita a domicilio: la foto de la visita con marca de agua, se debe gestionar mensaje notificando que se realizó visita para aclarar la novedad en entrega. f Conversaciones donde el cliente autorizó aventar paquetes. 5 Si no contesta o es difícil contactar al cliente, ¿Qué se debe realizar? a Visitar el domicilio del reclamo y tratar de gestionar el PNR, que nos compartan evidencias por WhatsApp donde se visualice el mismo número que aparece en gestión de Paquetes. b Pidedir fotos al cliente de como recibió el producto y de las novedades y esperar a que las envie. c Visitar el domicilio del reclamo y tomar fotografía de que realizó una visita.

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Quiz sobre proceso de invetigación de PNR.

by Capacitación Recorre

Cuando usted va a realizar la investigación de PNR, ¿Qué es lo primero en realizar?

Visitar el domicilio del cliente y recuperar el paquete

Realizar una llamada al cliente

Enviarle un mensaje de texto al cliente y preguntar cuál fue el motivo del reclamo.

Si el cliente responde que no recibío su paquete, ¿qué contestaría ante está situación?

Se le indica a quién se le entregó, le pedimos que revise y nos confirme. Si lo recibe, solictar que cierre el reclamo por favor.

Se le solicita que nos indíque si el paquete venia sellado y con etiqueta de identificación y confírme qué le faltó”

Se le solicita que nos indíque si el paquete venia sellado y con etiqueta”

Si el cliente responde que llegó incompleto su paquete, ¿qué contestaría ante está situación?

Se le pide devolver el paquete, para poder cerrar el reclamo.

Se le indica a quién se le entregó, le pedimos que revise y nos confirme. Si lo recibe, solictar que cierre el reclamo por favor.

Se le solicita que nos indíque si el paquete venia sellado y con etiqueta de identificación y confírme qué le faltó”

¿Cuáles son la evidencias validas para la gestión de PNR?

Escoge una o varias respuestas

Conversaciones con el cliente donde valide que dicho paquete fue recibido en buenas condiciones, sellado y con la etiqueta registrada en la entrega.

Fotos de personas recibiendo paquetes

Audios / Conversaciones con numeros de teléfono que no coinciden con el registrado en la app

Conversaciones con el cliente donde el cliente valide que dicho paquete fue recibido y comente el motivo de su reclamo.

Si realizaron visita a domicilio: la foto de la visita con marca de agua, se debe gestionar mensaje notificando que se realizó visita para aclarar la novedad en entrega.

Conversaciones donde el cliente autorizó aventar paquetes.

Si no contesta o es difícil contactar al cliente, ¿Qué se debe realizar?

Visitar el domicilio del reclamo y tratar de gestionar el PNR, que nos compartan evidencias por WhatsApp donde se visualice el mismo número que aparece en gestión de Paquetes.

Pidedir fotos al cliente de como recibió el producto y de las novedades y esperar a que las envie.

Visitar el domicilio del reclamo y tomar fotografía de que realizó una visita.

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Cuando usted va a realizar la investigación de PNR, ¿Qué es lo primero en realizar?

Si el cliente responde que no recibío su paquete, ¿qué contestaría ante está situación?

Si el cliente responde que llegó incompleto su paquete, ¿qué contestaría ante está situación?

¿Cuáles son la evidencias validas para la gestión de PNR?

Escoge una o varias respuestas

Si no contesta o es difícil contactar al cliente, ¿Qué se debe realizar?

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