Quiz #3 Guest Relations

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Este es nuestro tercer quiz, relacionado a los reminders publicados a lo largo del año 2025. Mucha suerte!!!

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Adrian Martinez

Mexico

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Top 10 results

#	Player	Accuracy	time
1	MITZI RIVERA January 12, 2026	% 100	00:49
2	MITZI RIVERA January 9, 2026	% 100	00:55
3	Luis Aguilar January 9, 2026	% 100	00:56
4	Tatiana García January 9, 2026	% 100	01:32
5	NAYELI MACEDO January 6, 2026	% 89	01:31
6	Karina Flores January 9, 2026	% 89	02:49
7	Angelica N January 9, 2026	% 89	03:57
8	Eunice Juarez January 5, 2026	% 78	02:43
9	Laura Fuentes January 9, 2026	% 78	05:22
10	MARILU January 11, 2026	% 67	03:46

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Quiz #3 Guest RelationsOnline version Este es nuestro tercer quiz, relacionado a los reminders publicados a lo largo del año 2025. Mucha suerte!!! by Adrian Martinez 1 ¿Qué se debe verificar antes de confirmar el servicio o amenidad de algún hotel? a Las pestañas Sales Help y Alerts del hotel en CEM. b Los resultados de la búsqueda en Quick Search en CEM. c La ficha del hotel en MEXROsite. d Todas las anteriores. 2 Un socio llama para pedirte una reservación del 06 de enero al 11 de enero 2026 en Mazatlan, el va con su familia y desean disfrutar de la alberca. ¿Qué opción le brindas? a Ofrecerle MZTRS, siempre se brinda la opción más costosa a los huéspedes para generar más revenue. b Revisar las opciones que hay en Mazatlán y verificar las alertas de ambas propiedades, ofrecer MZTAM ya que es la que mejor se adapta a sus necesidades. c Ofrecer cualquier de los hoteles, ambos tienen alberca. 3 CDMX, son las 6:30 de la tarde del día 3 de enero, un huésped que tiene una reserva para el hotel LAPGO con la política "Canceling your reservation before 6:00 PM (local hotel time) on Saturday, 3 January, 2026 will result in no charge." llama para cancelarla. ¿Es posible cancelarla sin cargo? a Sí b No 4 Te llega una llamada, el cliente te indica que ya le estaban haciendo su reserva pero que la llamada se cortó, le preguntas si es socio e indica que no lo es. ¿Qué paso debo seguir?. a Brindarle el servicio y generar la reservación que me solicite. b Pedirle que aguarde a que le llegue a su correo electrónico la reservación que se le haya podido generar. c Averiguar quién le estaba atendiendo para corroborar con mi colega si generó la reservación. d No generar ninguna reservación hasta verificar con sus datos en CEM y GNR que no se haya generado previamente la reservación que requiere. 5 Un huésped te llama para solicitar una cancelación de una reservación en SHAGM. Esta reservación es entrando el día de hoy y tiene flexibilidad en cancelaciones el dia de hoy antes de las 6 pm., hora local del hotel. En CDMX son las 8:00 de la mañana ¿La cancelas sin penalidad? a Por supuesto, tengo hasta las 6:00 de la tarde para cancelarla sin penalidad. b Claro, ya que nosotros tenemos 12 horas adelantadas, a diferencia de Shanghai. c En Shangai nos llevan 14 horas adelantadas, por lo tanto aplica penalidad. 6 ¿Cuándo se corre el riesgo de duplicar una reservación? a Cuando hay previamente una reservación generada por alguna OTA. b Cuando hubo una interacción previa con algún agente de reservaciones, pero se cortó la llamada. c Cuando el huésped realizó una reservación a través de la App, la página, chat o algún otro medio que pudo generar el mismo sin recordarlo. d Todas las anteriores. 7 ¿Cuántos desayunos puedo confirmar que incluye la tarifa BEST FLEX WITH BKFST en el hotel MQEMX a un huésped que me ha solicitado la habitación TFTN para dos adultos y dos menores, uno de 8 años y otro de 15 años? a 1 b 2 c 3 d 4 8 ¿Cómo debo proceder cuando al ingresar un correo para generar una reserva me aparece en Customer Detail Search un número de socio? a Ignorar el mensaje que me aparece y generar la reservación. b Utilizar la cuenta que me aparece para generar la reservación. c Verificar y si la cuenta es de quien llama, utilizarla para generar la reservación. d Verificar y si la cuenta es de quien se hospeda, utilizarla para generar la reservación. 9 ¿Cuántos desayunos incluidos confirmarías en una reservación para 2 adultos, un menor de 14 años y un menor de 7 años en TAMAL con tarifa 1000 IHG1R PTS NT BKFST? a Tres desayunos, dos incluidos en la tarifa y uno bajo la política kids stay and eat free. b Desayuno para todos los ocupantes. c Solamente 2 desayunos. 10 ¿Que recomendaciones debo seguir para evitar que la cuenta IHG one rewards de un huésped se vincule a una reservación de manera incorrecta? a Tener limpia la pantalla en todo momento antes de cada interacción. b Asegurarme en todo momento antes de generar la reservacion, que el número de socio y nombre correcto del huesped aparezca de manera correcta. c Sí al momento de reservar, el sistema tiene un error. Notificar de inmediato a la idea de Guest Relations o IHG One rewards de lo sucedido para poder solucionarlo. d Todas las anteriores.

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¿Qué se debe verificar antes de confirmar el servicio o amenidad de algún hotel?

Un socio llama para pedirte una reservación del 06 de enero al 11 de enero 2026 en Mazatlan, el va con su familia y desean disfrutar de la alberca. ¿Qué opción le brindas?

CDMX, son las 6:30 de la tarde del día 3 de enero, un huésped que tiene una reserva para el hotel LAPGO con la política "Canceling your reservation before 6:00 PM (local hotel time) on Saturday, 3 January, 2026 will result in no charge." llama para cancelarla. ¿Es posible cancelarla sin cargo?

Te llega una llamada, el cliente te indica que ya le estaban haciendo su reserva pero que la llamada se cortó, le preguntas si es socio e indica que no lo es. ¿Qué paso debo seguir?.

Un huésped te llama para solicitar una cancelación de una reservación en SHAGM. Esta reservación es entrando el día de hoy y tiene flexibilidad en cancelaciones el dia de hoy antes de las 6 pm., hora local del hotel. En CDMX son las 8:00 de la mañana ¿La cancelas sin penalidad?

¿Cuándo se corre el riesgo de duplicar una reservación?

¿Cuántos desayunos puedo confirmar que incluye la tarifa BEST FLEX WITH BKFST en el hotel MQEMX a un huésped que me ha solicitado la habitación TFTN para dos adultos y dos menores, uno de 8 años y otro de 15 años?

¿Cómo debo proceder cuando al ingresar un correo para generar una reserva me aparece en Customer Detail Search un número de socio?

¿Cuántos desayunos incluidos confirmarías en una reservación para 2 adultos, un menor de 14 años y un menor de 7 años en TAMAL con tarifa 1000 IHG1R PTS NT BKFST?

¿Que recomendaciones debo seguir para evitar que la cuenta IHG one rewards de un huésped se vincule a una reservación de manera incorrecta?