Quiz: Repaso Cobros CCH


Repaso Cobros CCHOnline version Repaso Cobros CCH by Jhennifer Guzman Chicas 1 ¿En qué momento se deberá cobrar la mora al cliente? Escoge una o varias respuestas a A partir del dia 21 o posterior a la fecha de pago en sistema (fecha de desembolso) b A partir del 21 de cada mes c A partir de los primeros 5 dias del mes 2 ¿Cuánto se le cobrara al cliente de mora al mes por atraso en el pago? a Q15.00 b Q5.00 c Q50.00 3 ¿Qué tipificación se debe utilizar cuando el cliente no cumpla el compromiso de pago el dia acordado, pero al brindar seguimiento este ya no responda? a Seguimiento promesa b Incumplió promesa de pago c No contacto promesa 4 ¿En que momento se debe brindar seguimiento a las promesas de pago? a Cada viernes al finalizar el turno b Al dia siguiente de la promesa c Solo fines de semana 5 ¿El cliente tipo “A” es quien no tiene historial crediticio ya que es su primer crédito? a VERDADERO b FALSO 6 ¿Cuál es la cantidad máxima de días para brindar plazo para una promesa de pago? a 2 dias b 24 hrs c 5 dias 7 ¿Se podrá indicar al cliente la fecha de pago según (fecha de desembolso) que aparece en sistema? a VERDADERO b FALSO 8 ¿Cual es el porcentaje a aplicar en mora 60 para descuento de intereses? a 25% b 50% c 75% 9 ¿Cuanto es el monto mínimo que se puede aproximar la cuota del cliente? a Q.15.00 b Q.10.00 c Q.5.00 10 ¿Un credito que se encuentra en Pre-mora se le puede aplicar descuento? a VERDADERO b FALSO 11 ¿Cual es el objetivo de una objeción? a Es brindar los datos del credio del cliente. b Es brindar información y alternativas de pago, realizando la gestión de cobranza. c Es exigir el pago de manera urgente. 12 Es la campaña donde se gestionan los créditos que hace 30 dias ya ha vencido su fecha máxima de pago a Pre-mora b Vencimiento c Mora 30 13 ¿Se puede reestructurar un crédito de consumo? a VERDADERO b FALSO 14 ¿Cliente debe tener el 20% de cancelación del crédito para aplicar a una reestructura? a VERDADERO b FALSO 15 ¿Cuanto es el monto mínimo a reestructurar? a Q15,000 b Q1,000 c Q1,200 16 ¿Cuales son los beneficios de la reestructura? Escoge una o varias respuestas a Pagar sin intereses b Tendrás una cuota más accesible a tu bolsillo c Un plazo fácil y conveniente a tu situación actual d Tu cuenta comienza al día e Cancelación anticipada del crédito 17 Puedo aplicar el descuento del 50% en un crédito de Pre-mora a VERDADERO b FALSO 18 ¿Cuanto es el monto maximo que se puede aproximar la cuota del cliente? a Q.5.00 b Q.15.00 c Q.10.00 19 En mis llamadas debo actualizar datos, si tu respuesta es positiva indica en que sistema y la pestaña en la que se debe ingresar: a No es necesario porque PDN lo hace en INVT b Es obligatorio, se realiza en Bowpi pestaña actualizacion de datos c Es obligatorio se realiza en Bowpi en la pestaña donde veo el saldo del cliente 20 ¿Cuales son los datos que se le deben pedir al cliente cuando haya realizado su pago en una caja Banrural? a Monto, Fecha, No. de caja rural b No. de credito, monto, fecha c No. de boleta/ deposito, Fecha, Monto, Lugar

1

¿En qué momento se deberá cobrar la mora al cliente?

Escoge una o varias respuestas

a

A partir del dia 21 o posterior a la fecha de pago en sistema (fecha de desembolso)

b

A partir del 21 de cada mes

c

A partir de los primeros 5 dias del mes

2

¿Cuánto se le cobrara al cliente de mora al mes por atraso en el pago?

a

Q15.00

b

Q5.00

c

Q50.00

3

¿Qué tipificación se debe utilizar cuando el cliente no cumpla el compromiso de pago el dia acordado, pero al brindar seguimiento este ya no responda?

a

Seguimiento promesa

b

Incumplió promesa de pago

c

No contacto promesa

4

¿En que momento se debe brindar seguimiento a las promesas de pago?

a

Cada viernes al finalizar el turno

b

Al dia siguiente de la promesa

c

Solo fines de semana

5

¿El cliente tipo “A” es quien no tiene historial crediticio ya que es su primer crédito?

a

VERDADERO

b

FALSO

6

¿Cuál es la cantidad máxima de días para brindar plazo para una promesa de pago?

a

2 dias

b

24 hrs

c

5 dias

7

¿Se podrá indicar al cliente la fecha de pago según (fecha de desembolso) que aparece en sistema?

a

VERDADERO

b

FALSO

8

¿Cual es el porcentaje a aplicar en mora 60 para descuento de intereses?

a

25%

b

50%

c

75%

9

¿Cuanto es el monto mínimo que se puede aproximar la cuota del cliente?

a

Q.15.00

b

Q.10.00

c

Q.5.00

10

¿Un credito que se encuentra en Pre-mora se le puede aplicar descuento?

a

VERDADERO

b

FALSO

11

¿Cual es el objetivo de una objeción?

a

Es brindar los datos del credio del cliente.

b

Es brindar información y alternativas de pago, realizando la gestión de cobranza.

c

Es exigir el pago de manera urgente.

12

Es la campaña donde se gestionan los créditos que hace 30 dias ya ha vencido su fecha máxima de pago

a

Pre-mora

b

Vencimiento

c

Mora 30

13

¿Se puede reestructurar un crédito de consumo?

a

VERDADERO

b

FALSO

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¿Cliente debe tener el 20% de cancelación del crédito para aplicar a una reestructura?

a

VERDADERO

b

FALSO

15

¿Cuanto es el monto mínimo a reestructurar?

a

Q15,000

b

Q1,000

c

Q1,200

16

¿Cuales son los beneficios de la reestructura?

Escoge una o varias respuestas

a

Pagar sin intereses

b

Tendrás una cuota más accesible a tu bolsillo

c

Un plazo fácil y conveniente a tu situación actual

d

Tu cuenta comienza al día

e

Cancelación anticipada del crédito

17

Puedo aplicar el descuento del 50% en un crédito de Pre-mora

a

VERDADERO

b

FALSO

18

¿Cuanto es el monto maximo que se puede aproximar la cuota del cliente?

a

Q.5.00

b

Q.15.00

c

Q.10.00

19

En mis llamadas debo actualizar datos, si tu respuesta es positiva indica en que sistema y la pestaña en la que se debe ingresar:

a

No es necesario porque PDN lo hace en INVT

b

Es obligatorio, se realiza en Bowpi pestaña actualizacion de datos

c

Es obligatorio se realiza en Bowpi en la pestaña donde veo el saldo del cliente

20

¿Cuales son los datos que se le deben pedir al cliente cuando haya realizado su pago en una caja Banrural?

a

Monto, Fecha, No. de caja rural

b

No. de credito, monto, fecha

c

No. de boleta/ deposito, Fecha, Monto, Lugar

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by Jhennifer Guzman Chicas

¿En qué momento se deberá cobrar la mora al cliente?

¿Cuánto se le cobrara al cliente de mora al mes por atraso en el pago?

¿Qué tipificación se debe utilizar cuando el cliente no cumpla el compromiso de pago el dia acordado, pero al brindar seguimiento este ya no responda?

¿En que momento se debe brindar seguimiento a las promesas de pago?

¿El cliente tipo “A” es quien no tiene historial crediticio ya que es su primer crédito?

¿Cuál es la cantidad máxima de días para brindar plazo para una promesa de pago?

¿Se podrá indicar al cliente la fecha de pago según (fecha de desembolso) que aparece en sistema?

¿Cual es el porcentaje a aplicar en mora 60 para descuento de intereses?

¿Cuanto es el monto mínimo que se puede aproximar la cuota del cliente?

¿Un credito que se encuentra en Pre-mora se le puede aplicar descuento?

¿Cual es el objetivo de una objeción?

Es la campaña donde se gestionan los créditos que hace 30 dias ya ha vencido su fecha máxima de pago

¿Se puede reestructurar un crédito de consumo?

¿Cliente debe tener el 20% de cancelación del crédito para aplicar a una reestructura?

¿Cuanto es el monto mínimo a reestructurar?

¿Cuales son los beneficios de la reestructura?

Puedo aplicar el descuento del 50% en un crédito de Pre-mora

¿Cuanto es el monto maximo que se puede aproximar la cuota del cliente?

En mis llamadas debo actualizar datos, si tu respuesta es positiva indica en que sistema y la pestaña en la que se debe ingresar:

¿Cuales son los datos que se le deben pedir al cliente cuando haya realizado su pago en una caja Banrural?