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Cultura de Servicio y Valores

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Cultura de Servicio y Valores

Quiz

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Quiz sobre servicio y valores

Created by

DIANA CAROLINA DE LA CRUZ CALVO
DIANA CAROLINA DE LA CRUZ CALVO
Colombia

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Cultura de Servicio y Valores
 

Cultura de Servicio y ValoresOnline version

Quiz sobre servicio y valores

by DIANA CAROLINA DE LA CRUZ CALVO
1

¿Qué implica una cultura de servicio centrada en el cliente?

Escoge una o varias respuestas

2

¿Cuál es un valor fundamental en el servicio al cliente?

3

¿Qué describe mejor la consistencia en el servicio?

4

¿Qué papel juega la ética en la cultura de servicio?

5

¿Cómo se demuestra proactividad en servicio?

6

¿Qué significa trabajar con respeto en el servicio?

7

¿Qué resultado se espera de una cultura de servicio bien instaurada?

8

¿Qué característica debe tener la comunicación en servicio?

9

¿Qué indica una cultura de servicio orientada a valores?

10

¿Cómo se debe manejar una queja para mantener la cultura de servicio?

11

¿Qué describe mejor una cultura de servicio centrada en el cliente?

12

¿Cuál es una habilidad clave en cultura de servicio?

13

¿Qué implica una buena experiencia del cliente?

14

¿Qué rol cumple la comunicación en el servicio?

15

¿Qué significa proactividad en servicio?

16

¿Cuál es una buena práctica para manejar quejas?

17

¿Qué valor ayuda a sostener la cultura de servicio?

18

¿Qué indicador ayuda a medir cultura de servicio?

19

¿Qué práctica fortalece el trabajo en equipo orientado al servicio?

 
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