EVALUACION 6 PEI VENDOR

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Reforzar lo aprendido en Capacitación

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MARCOS MAURICIO HERNANDEZ DEL ANGEL

Mexico

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1	Brenda Rodriguez May 17, 2026	% 94	13:21

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EVALUACION 6 PEI VENDOROnline version Reforzar lo aprendido en Capacitación by MARCOS MAURICIO HERNANDEZ DEL ANGEL 1 Si un cliente no cuenta con el comprobante de compra de su equipo ¿Qué otro documento le puedes solicitar si te arroja un estatus en ACC WEB “En Existencia”? a Una carta responsiva de comprobante de compra b Tiene que enviarnos una carta del establecimiento hecha a mano por el gerente de la tienda c Con enviarnos un correo del registrado en sistema con los datos del cliente 2 Se contacta Juan porque menciona que cuando hace llamadas se corta y en sus barras de señal tiene una “X”. ¿De acuerdo con la siguiente imagen que flujo debes realizar? a Generar un caso a soporte técnico b Indicarle al cliente que no cuenta con problemas de servicio, la línea tiene un seguimiento de Port Out c Solicitar cambio de tarjeta SIM 3 Se comunica el Sr. Luis mencionando que en el apartado de centro de mensajes de su equipo, aparece el número 523331466338 y quiere corregirlo. ¿Se puede realizar el movimiento? a Si, la modificación se realiza con una configuración que se envía por mensaje b No es posible realizar la modificación en centro de mensaje, es correcto que aparezca alguno de estos números 523331466338 o 523331466145. 4 ¿Herramienta interna dónde se puede consultar la cobertura de las redes 4g LTE, 3G y 5G? a Página oficial de AT&T b Horus c CRM / AVS 5 ¿De cuántos GB es el Umbral para clientes pospago, antes de la reducción de velocidad? Estando en cobertura AT&T' a De 30 GB b No aplica c De 20 GB 6 ¿Cuántos GB incluye el umbral para clientes pospago antes de que se aplique la reducción de velocidad, estando en cobertura Extendida? a De 30 GB b No aplica c De 20 GB 7 ¿Cada cuándo se restable la velocidad de GB para clientes pospago estando en Cobex? a El 1 de cada mes b El primer día de su fecha de corte 8 Menciona los procesos que puedes ejecutar con la MAS Aclaración y/o detalle de factura, saldos y consumos a Aclaración de factura / Consulta de recarga / Detalle de consumos / Cambio de ciclo de facturación b Aclaración de factura / Consulta de recarga / Detalle de consumos / Consulta y Aclaración de saldo 9 ¿En qué apartado del Producto Asignado podemos visualizar los movimientos que se han hecho en la suscripción? a Fecha de aprovisionamiento b Motivo c Historial de cambio 10 ¿Cuál es la ruta para llegar al producto asignado? a Suscripciones - Ingresar al DN - Producto Móvil b Inicio de interacción- Suscripciones - Seleccionar DN - Ver producto asignado c Suscripciones - Ingresar al DN - Ver producto 11 ¿Cuál es la ruta que ocuparás para visualizar cuantos datos ha consumido actualmente un plan Armalo? a Nombre del titular (Vista 360) /Consumos/Seleccionar Periodo, buscar ahora b Suscripciones /Seleccionar DN /Consumos/Seleccionar Periodo actual / Buscar Ahora 12 ¿La navegación del cliente que está en CRM siempre la encontraremos en? a MB b KB c GB 13 Menciona los procesos que puedes ejecutar en líneas Pospago con la MAS Aclaración y/o pago de Factura de Servicios y actualización de pago? a Aclaración de Pago de Servicios / Pago de factura de Servicios y Cambio de forma de pago /Aclaración de Recargas no aplicadas b Aclaración de Pago de Servicios / Aclaración de Pago de Garantía / Pago de factura de Servicios y Cambio de forma de pago / Aclaración de Saldos PUC c Aclaración de Pago de Servicios / Aclaración de Pago de Garantía / Pago de factura de Servicios y Cambio de forma de pago 14 ¿Qué sucede cuando la línea se encuentra en Hotline Enrutado? a Se cancela el servicio b El servicio estará activa al 50%, sólo recibirá llamadas y mensajes c Se suspende la línea 15 El cliente contrato un equipo con servicio por 36 meses ¿Cuantas veces le cobrarán el Cargo Anual por Equipo Diferido? a 3 veces b 2 veces c 4 veces 16 ¿El Seguro de Protección en que parte de la factura lo podrá visualizar el cliente? a Cargos Adicionales AT&T b Equipos y Accesorios 17 ¿Cuál es el monto de la primera factura que debe pagar un cliente bajo las siguientes características? Fecha de activación 10 de enero Renta del equip0 150 Plan de renta ($499) Corte 17 de enero a $615.43 b $782.06 c $792.06 18 ¿Cuánto pagaría el cliente en su siguiente factura? De acuerdo con los siguientes datos en un cambio de plan Cambio del plan: 3 octubre Fecha de corte: 5 de octubre Plan anterior: Azul 2 ($419) Plan nuevo: Plata ($629) a $650 b $670.93 c $691,90

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Se contacta Juan porque menciona que cuando hace llamadas se corta y en sus barras de señal tiene una “X”. ¿De acuerdo con la siguiente imagen que flujo debes realizar?

Se comunica el Sr. Luis mencionando que en el apartado de centro de mensajes de su equipo, aparece el número 523331466338 y quiere corregirlo. ¿Se puede realizar el movimiento?

¿Herramienta interna dónde se puede consultar la cobertura de las redes 4g LTE, 3G y 5G?

¿De cuántos GB es el Umbral para clientes pospago, antes de la reducción de velocidad? Estando en cobertura AT&T'

¿Cuántos GB incluye el umbral para clientes pospago antes de que se aplique la reducción de velocidad, estando en cobertura Extendida?

¿Cada cuándo se restable la velocidad de GB para clientes pospago estando en Cobex?

Menciona los procesos que puedes ejecutar con la MAS Aclaración y/o detalle de factura, saldos y consumos

¿En qué apartado del Producto Asignado podemos visualizar los movimientos que se han hecho en la suscripción?

¿Cuál es la ruta para llegar al producto asignado?

¿Cuál es la ruta que ocuparás para visualizar cuantos datos ha consumido actualmente un plan Armalo?

¿La navegación del cliente que está en CRM siempre la encontraremos en?

Menciona los procesos que puedes ejecutar en líneas Pospago con la MAS Aclaración y/o pago de Factura de Servicios y actualización de pago?

¿Qué sucede cuando la línea se encuentra en Hotline Enrutado?

El cliente contrato un equipo con servicio por 36 meses ¿Cuantas veces le cobrarán el Cargo Anual por Equipo Diferido?

¿El Seguro de Protección en que parte de la factura lo podrá visualizar el cliente?

¿Cuál es el monto de la primera factura que debe pagar un cliente bajo las siguientes características? Fecha de activación 10 de enero Renta del equip0 150 Plan de renta ($499) Corte 17 de enero

¿Cuánto pagaría el cliente en su siguiente factura? De acuerdo con los siguientes datos en un cambio de plan Cambio del plan: 3 octubre Fecha de corte: 5 de octubre Plan anterior: Azul 2 ($419) Plan nuevo: Plata ($629)