Conocimiento en atención, saneamiento y leche segura

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Quiz sobre servicio al socio, comunicación y control de leche.

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Isaias Efren Aucay Piedra

Ecuador

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Top 10 results

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1	Fausto chavez January 19, 2026	% 87	18:58
2	Florencio Guaman January 19, 2026	% 87	31:08
3	Jhomayra patricia chavez Guaman January 19, 2026	% 73	23:31
4	marcelo aucay January 19, 2026	% 73	34:19
5	Bryan Chavez January 19, 2026	% 69	16:40
6	Elizabeth Alexandra Aucay Andrade January 19, 2026	% 64	19:43
7	Carmen Paulina aucay merchan January 19, 2026	% 64	36:20
8	Roxana January 19, 2026	% 51	18:32
9	Gabriel Gustavo Medina Malo January 19, 2026	% 49	24:59

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Conocimiento en atención, saneamiento y leche segura


Conocimiento en atención, saneamiento y leche seguraOnline version Quiz sobre servicio al socio, comunicación y control de leche. by Isaias Efren Aucay Piedra 1 ¿Qué implica el trato amable y cortés? a Hablar solo de inmediato sin cortesía b Gritar para enfatizar c Ignorar al socio d Saludar, pedir por favor y agradecer 2 ¿Qué es la comunicación asertiva? a Interrumpir siempre b Gritar para convencer c Ocultar información d Transmitir ideas con claridad y respeto 3 ¿Qué porcentaje de la comunicación es no verbal según las fuentes? a Exactamente 50% b Depende del idioma c Más del 90% d Menos del 50% 4 ¿Qué se debe hacer para escuchar al socio? a Hablar de tus planes b Mirar el teléfono constantemente c Interrumpir para corregir d Prestar atención y evitar distracciones 5 ¿Qué se entiende por ‘solución a sus problemas’? a Derivar a otro sin explicación b Actuar con empoderamiento y buscar alternativas c Prometer sin actuar d Acusar al socio 6 ¿Qué significa 'seguridad' en el proceso de atención? a Inventar procedimientos b Desconocer portafolio c Ignorar actualizaciones d Conocer protocolos y mantener confianza 7 ¿Qué describe la rapidez en la atención? a Esperar órdenes constantes b Procrastinar c Delegar sin tocar el tema d Movilidad, iniciativa y empoderamiento 8 ¿Qué es la información clara? a Términos sencillos y directos b Instrucciones largas sin foco c Lenguaje técnico confuso d Mensajes ambiguos 9 ¿Qué es la empatía en el servicio al socio? a Bromear sin contexto b Ignorar emociones c Juzgar la situación d Conectarse con emociones y ponerse en su lugar 10 ¿Qué indica ‘ser escuchado’ en el servicio? a Interrumpir para corregir b No confirmar lo entendido c Atender lo que el socio expresa y su tono d Cambiar de tema rápidamente 11 ¿Qué aspecto de la imagen es importante? a Ropa desgastada a propósito b Calzado inadecuado siempre c Puesta limpia y apariencia adecuada d No importar la imagen 12 ¿Qué se debe hacer ante un problema del socio? a Cancelar la atención b Dejar que pase sin actuar c Buscar culpables d Asumir la responsabilidad y proponer alternativas 13 ¿Qué demuestra una actitud de servicio orientada al socio? a Indiferencia b Promesas vacías c Procrastinación d Empatía y respuesta rápida 14 En el control de inocuidad, ¿qué prueba es clave para leche cruda? a Análisis físico-químico y microbiológico b Prueba visual exclusivamente c Solo análisis sensorial d Solo pruebas de grasa 15 ¿Qué indica una toma de muestras adecuada en leche? a Muestras selladas y bien etiquetadas b Etiquetado incompleto c Frascos abiertos d Muestras al azar sin etiqueta 16 ¿Qué lugar debe evitarse para evitar contaminación en leche cruda? a Zonas de tráfico peatonal b Fuera de fuentes contaminantes geográficas c Oficinas sin higiene d Áreas con ruido 17 ¿Qué tipo de análisis está incluido en el registro de muestras? a Composición, células y recuento microbiano b Solo color de la leche c Solo temperatura d Solo olor 18 En la inocuidad, ¿qué se verifica durante el transporte? a Tamaño de envase b Color de la camioneta c Hora de salida solamente d Temperatura de refrigeración 19 ¿Qué deben contener los envases de leche cruda para muestreo? a Envases sucios b Envases limpios e inertes c Envases de vidrio rotos d Envases reutilizados sin limpieza 20 ¿Qué habilidad es crucial para la comunicación no verbal? a Hablar sin mirar b Postura cerrada todo el tiempo c Contacto visual y gestos adecuados d Debate intenso 21 ¿Qué se evalúa en la ‘solución a sus problemas’? a Prometer sin seguir b Responsabilidad y opciones de mejora c Culpabilizar al socio d Ignorar la queja 22 ¿Qué indica una ‘imagen y apariencia física’ adecuada? a Uniforme inventado b Ropa sucia intencional c Accesorios llamativos d Puestos limpios y presentables 23 ¿Qué es esencial en la atención al socio según el proceso? a Solo rapidez b Seguridad, rapidez y claridad c Solo claridad d Seguridad solo a veces 24 En leche, ¿qué indica un control de calidad de insumos? a Aceptación general sin pruebas b Solo costo c Conformidad con especificaciones d Solo apariencia 25 ¿Qué significa ‘tarea de muestreo’ adecuada? a Tomar muestras sin sesgos y con protocolo b Sin registro c Tomar de cualquier lugar d A ojo sin protocolo 26 ¿Cuál es un objetivo general de la guía de atención al socio? a Reducción de personal b Ventas rápidas c Satisfacción y fidelización de socios y trabajo conjunto d Sacar provecho individual 27 ¿Qué implica la ‘ética de servicio’ en el personal? a Empatía, responsabilidad y claridad b Exageración de promesas c Demora intencional d Indiferencia 28 ¿Qué se verifica para la entrega de leche entre centros? a Costo de transporte b Solo fecha de entrega c Color del envase d Concordancia de volúmenes entre recepción y entrega 29 ¿Qué apartado es clave en el registro de trabajo de muestreo? a Datos del cliente y muestra b Notas sin fecha c Solo datos del laboratorio d Sin identificación 30 ¿Qué acción es parte de la ‘información clara’? a Evitar preguntas b Responder ambiguamente c Hacer preguntas y ser específicos d Ignorar dudas 31 ¿Qué prueba aflatoxina M1 es relevante en leche? a Pruebas rápidas o kits validados b Color de leche c Prueba de grasa d Olor solo 32 En que año se legalizo las lagunas de mesarrumi a 2004 b 2008 c 2000 d 1996 33 ¿Qué hacienda compraron los siete compradores para fundar San Alfonso de Puculcay? a La hacienda del monrroy desde Iñan hasta fierroloma b La hacienda de los Montesinos desde Iñan hasta fierroloma c La hacienda de Puculcay desde Iñan hasta fierroloma d La hacienda del cura Naranjo desde Iñan hasta fierroloma 34 ¿ Qué propone para motivar a los socios para a ser mas activos en las reuniones y espacios de planificación? a Inspirar en todos los espación de la asociacón, escuchar atentamente y proponer estrategias viables, buscar invulucrarse en espacios colectivos sociales y asociativos b Inspirar en todos los espación de la asociacón, No escuchar atentamente y proponer estrategias viables, buscar invulucrarse en espacios colectivos sociales y asociativos c Inspirar en todos los espación de la asociacón, escuchar atentamente y proponer estrategias viables, buscar No invulucrarse en espacios colectivos sociales y asociativos d Inspirar en todos los espación de la asociacón, escuchar atentamente y proponer estrategias No viables, buscar invulucrarse en espacios colectivos sociales y asociativos 35 Si Ud es el trabajador/a de planta: y se presenta la siguiente situación " se detecta la leche con agua " Yo procedo de la siguiente manera: a No cojo la leche porque se compromete la producción de todos los socios b Cojo la leche pero con una advertencia que no lo haga más. c Cojo la leche porque es de mi familia d Cojo la leche y después informo al administrador y socios. 36 Para llevar un registro (kardex) de leche eficiente es necesario: a Realizar en una computadora todos los días y en microsoft ecxel y respaldando la información en apuntes en un cuaderno con buena letra. b Realizar en una computadora solo los fines de mes la contadora c Realizar en comuputadora en microsoft word y respaldando en el cuaderno con buena letra. d Realizar en comuputadora en microsoft diapositivas y respaldando en el cuaderno con buena letra. 37 Resueva el siguiente caso: envió 3890 litros en el camión y sale del centro de acopio de Mesarrumi ¿ Cuantos litros se debe entregar en la planta en Tarqui? a los 3890 litros b Envió 10 litros más de pronto falte c Los 3895 litros d le recomiendo al señor chofer que tenga cuidado. 38 En el siguiente caso: Son las fiestas patronales de Puculcay, como procedo a cojer la leche: a Debo descansar el tiempo prudencial de minimo 6 horas y cojer en los tiempos establecidos de siempre b les espero una hora más porque los socios estan malanochados c Me voy a dormir a las 14 am después de la presentación de los cantanates d Les pido que todos los socios entreguen hasta las 7am máximo porque tengo que ir a Pucará de Padrino. 39 Resuelva el siguiente caso: en la primera quincena de enero se registra un total de próducción de leche de 59820 litros en la asociación: ¿ Cuál sería el promedio de producción diaria? a 3988 b 4000 c 3600 d 3899 40 Para un correcto manejo de los registros (kardex) entre socios y la planta se recomieda: a Llevar un registro al socio y comparar las novedades b Solo llevar un eficiente registro en la planta c Solo llevar un eficiente registro en la planta y comunicar al socio oportunamente d Solo llevar un eficiente registro en la planta y no comunicar al socio 41 Para ser un trabajador ecxelente: Se debe gestionar las emociones como la Ira, alegria, miedo, tristeza, asco entre otras a eso se llama inteligencia emocional.¿ Cómo actua UD cuando alguien le grita? a Es empatico y le mira fijo a la cara, le contesta que le entiende pero que deberiamos conversar en otro momento. b Tambíen le grita para que entienda c Le es indiferente hace que no le escucha d No le toma atención Explicación 1 El trato amable incluye saludos, educación y cortesía constante. 2 La asertividad combina claridad, respeto y escucha. 3 La mayor parte de la comunicación es no verbal según las referencias citadas. 4 Escuchar implica atención y minimizar distracciones. 5 La solución eficaz implica acción y proponer alternativas. 6 La seguridad se basa en procedimientos conocidos y confianza. 7 La rapidez implica acción proactiva y agilidad. 8 Usar lenguaje sencillo facilita comprensión. 9 La empatía implica comprender y validar emociones del socio. 10 Escuchar activo repite y confirma lo entendido. 11 La primera impresión depende de la imagen y presencia adecuada. 12 La solución proactiva evita culpas y busca opciones. 13 La combinación de empatía y rapidez mejora la experiencia. 14 La inocuidad requiere pruebas químicas y microbiológicas. 15 La integridad de la muestra depende de sellado y etiquetado claros. 16 La ubicación del centro debe minimizar contaminación. 17 Los análisis suelen incluir composición, células y bacterias. 18 La temperatura adecuada previene deterioro y riesgo. 19 Los envases deben ser limpios e inocuos para no contaminar. 20 La comunicación no verbal apoya el mensaje cuando es adecuada. 21 Se buscan respuestas reales y alternativas viables. 22 La imagen transmite profesionalidad y confianza. 23 El proceso valora múltiples dimensiones de la atención. 24 La calidad debe cumplir especificaciones técnicas. 25 El muestreo debe seguir protocolo para ser representativo. 26 La satisfacción y fidelización son metas centrales. 27 La ética combina empatía, responsabilidad y claridad. 28 Las conciliaciones deben cerrar diferencias mínimas. 29 El registro debe contener datos del cliente y de la muestra. 30 La claridad incluye preguntar y especificar respuestas. 31 La detección de AFM1 usa pruebas específicas validadas.

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by Isaias Efren Aucay Piedra

¿Qué implica el trato amable y cortés?

¿Qué es la comunicación asertiva?

¿Qué porcentaje de la comunicación es no verbal según las fuentes?

¿Qué se debe hacer para escuchar al socio?

¿Qué se entiende por ‘solución a sus problemas’?

¿Qué significa 'seguridad' en el proceso de atención?

¿Qué describe la rapidez en la atención?

¿Qué es la información clara?

¿Qué es la empatía en el servicio al socio?

¿Qué indica ‘ser escuchado’ en el servicio?

¿Qué aspecto de la imagen es importante?

¿Qué se debe hacer ante un problema del socio?

¿Qué demuestra una actitud de servicio orientada al socio?

En el control de inocuidad, ¿qué prueba es clave para leche cruda?

¿Qué indica una toma de muestras adecuada en leche?

¿Qué lugar debe evitarse para evitar contaminación en leche cruda?

¿Qué tipo de análisis está incluido en el registro de muestras?

En la inocuidad, ¿qué se verifica durante el transporte?

¿Qué deben contener los envases de leche cruda para muestreo?

¿Qué habilidad es crucial para la comunicación no verbal?

¿Qué se evalúa en la ‘solución a sus problemas’?

¿Qué indica una ‘imagen y apariencia física’ adecuada?

¿Qué es esencial en la atención al socio según el proceso?

En leche, ¿qué indica un control de calidad de insumos?

¿Qué significa ‘tarea de muestreo’ adecuada?

¿Cuál es un objetivo general de la guía de atención al socio?

¿Qué implica la ‘ética de servicio’ en el personal?

¿Qué se verifica para la entrega de leche entre centros?

¿Qué apartado es clave en el registro de trabajo de muestreo?

¿Qué acción es parte de la ‘información clara’?

¿Qué prueba aflatoxina M1 es relevante en leche?

En que año se legalizo las lagunas de mesarrumi

¿Qué hacienda compraron los siete compradores para fundar San Alfonso de Puculcay?

¿ Qué propone para motivar a los socios para a ser mas activos en las reuniones y espacios de planificación?

Si Ud es el trabajador/a de planta: y se presenta la siguiente situación " se detecta la leche con agua " Yo procedo de la siguiente manera:

Para llevar un registro (kardex) de leche eficiente es necesario:

Resueva el siguiente caso: envió 3890 litros en el camión y sale del centro de acopio de Mesarrumi ¿ Cuantos litros se debe entregar en la planta en Tarqui?

En el siguiente caso: Son las fiestas patronales de Puculcay, como procedo a cojer la leche:

Resuelva el siguiente caso: en la primera quincena de enero se registra un total de próducción de leche de 59820 litros en la asociación: ¿ Cuál sería el promedio de producción diaria?

Para un correcto manejo de los registros (kardex) entre socios y la planta se recomieda:

Para ser un trabajador ecxelente: Se debe gestionar las emociones como la Ira, alegria, miedo, tristeza, asco entre otras a eso se llama inteligencia emocional.¿ Cómo actua UD cuando alguien le grita?