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Aventura de Atención al Cliente (A-Z)

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Aventura de Atención al Cliente (A-Z)

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Un repaso rápido: una palabra y su pista para cada letra, sobre servicio al cliente.

Created by

GCV TECNO INTE
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Aventura de Atención al Cliente (A-Z)
 

Aventura de Atención al Cliente (A-Z)Online version

Un repaso rápido: una palabra y su pista para cada letra, sobre servicio al cliente.

by GCV TECNO INTE
A
B
C
D
E
F
G
H
I
J
L
M
N
O
P
Q
R
S
T
U
V
Z

Empieza por A

Técnica de comunicación directa y eficaz que expresa creencias sin agresividad ni sumisión.

Empieza por B

Servicio o espacio destinado a recibir mensajes, quejas, sugerencias o reclamaciones de los clientes, ya sea de forma física o digital, con el fin de mejorar la atención y el servicio ofrecido..

Empieza por C

Actitud amable y respetuosa en la interacción con el cliente, comportarse con educación, respeto y amabilidad hacia los demás.

Empieza por D

Retorno de un producto o dinero al cliente.

Empieza por E

Capacidad de comprender y sentir las necesidades del emisor durante la interacción.

Empieza por F

Capacidad de mantener la confianza y repetición de compra por parte de clientes habituales.

Empieza por G

Conjunto de acciones para organizar y mejorar la calidad del servicio al cliente.

Empieza por H

Valor de ofrecer información clara y veraz al cliente.

Empieza por I

Obstáculo o molestia que experimenta el cliente.

Empieza por J

Evaluar una queja o solicitud del cliente. Formar una opinion acerca de algo o alguien

Empieza por L

Capacidad de influir en otros para alcanzar objetivos de servicio y calidad.

Empieza por M

Comunicación enviada al cliente.

Empieza por N

Aviso que se da al cliente sobre el estado de su solicitud.

Empieza por O

Valoración que expresa el cliente sobre el servicio.

Empieza por P

Secuencia de pasos para atender al cliente de forma estandarizada.

Empieza por Q

Expresión de insatisfacción registrada para analizar y mejorar procesos.

Empieza por R

Solicitudes formales que exigen corrección ante incumplimientos del servicio.

Empieza por S

Control posterior para asegurar que el problema se resolvió.

Empieza por T

Conjunto de estrategias para comunicarse y resolver necesidades del cliente.

Empieza por U

Consistencia en trato, información y procedimientos para todos los clientes.

Empieza por V

Beneficio percibido por el cliente al elegir una empresa por su servicio.

Empieza por Z

PROBLEMA RESUELTO

 
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