Comunicación en Atención Telefónica

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Trivia sobre atención al cliente por teléfono.

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Grey Rodriguez

Colombia

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Comunicación en Atención TelefónicaOnline version Trivia sobre atención al cliente por teléfono. by Grey Rodriguez 1 ¿Qué es la escucha activa en la atención al cliente? a B) Escuchar, comprender y responder adecuadamente b A) Oír al cliente sin responder c C) Interrumpir para dar soluciones rápidas 2 ¿Cuál es uno de los objetivos principales de la atención al cliente telefónica? a C) Transferir la llamada a otro agente b A) Reducir la duración de las llamadas c B) Resolver la necesidad del cliente de manera efectiva 3 ¿Qué tipo de pregunta ayuda más a que el cliente explique su problema? a A) Cerrada b C) Abierta c B) Técnica 4 ¿Por qué es importante seguir un protocolo en un Contact Center? a C) Para terminar más rápido las llamadas b A) Para que todas las llamadas sean iguales c B) Para garantizar una atención ordenada y profesional 5 ¿Qué actitud debe mostrar un agente al iniciar una llamada? a B) Apurado b A) Serio y distante c C) Amable y profesional 6 ¿Qué se debe hacer si el cliente está molesto o frustrado? a C) Cortar la llamada b B) Escuchar con empatía y calma c A) Discutir con el cliente 7 ¿Qué elemento es clave para una buena comunicación telefónica? a C) Usar lenguaje técnico complejo b B) Usar palabras claras y tono adecuado c A) Hablar muy rápido 8 ¿Para qué sirve confirmar la información del cliente durante la llamada? a C) Para llenar el sistema b A) Para alargar la conversación c B) Para evitar errores y malentendidos 9 ¿Qué se debe hacer antes de finalizar una llamada? a B) Confirmar que el problema fue resuelto b C) Pasar la llamada a otro agente c A) Colgar inmediatamente 10 ¿Qué frase es adecuada para cerrar una llamada correctamente? a C) “Gracias por comunicarse, que tenga un buen día” b B) “Llame después” c A) “Eso es todo, adiós”

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Trivia sobre atención al cliente por teléfono.

by Grey Rodriguez

¿Qué es la escucha activa en la atención al cliente?

B) Escuchar, comprender y responder adecuadamente

A) Oír al cliente sin responder

C) Interrumpir para dar soluciones rápidas

¿Cuál es uno de los objetivos principales de la atención al cliente telefónica?

C) Transferir la llamada a otro agente

A) Reducir la duración de las llamadas

B) Resolver la necesidad del cliente de manera efectiva

¿Qué tipo de pregunta ayuda más a que el cliente explique su problema?

A) Cerrada

C) Abierta

B) Técnica

¿Por qué es importante seguir un protocolo en un Contact Center?

C) Para terminar más rápido las llamadas

A) Para que todas las llamadas sean iguales

B) Para garantizar una atención ordenada y profesional

¿Qué actitud debe mostrar un agente al iniciar una llamada?

B) Apurado

A) Serio y distante

C) Amable y profesional

¿Qué se debe hacer si el cliente está molesto o frustrado?

C) Cortar la llamada

B) Escuchar con empatía y calma

A) Discutir con el cliente

¿Qué elemento es clave para una buena comunicación telefónica?

C) Usar lenguaje técnico complejo

B) Usar palabras claras y tono adecuado

A) Hablar muy rápido

¿Para qué sirve confirmar la información del cliente durante la llamada?

C) Para llenar el sistema

A) Para alargar la conversación

B) Para evitar errores y malentendidos

¿Qué se debe hacer antes de finalizar una llamada?

B) Confirmar que el problema fue resuelto

C) Pasar la llamada a otro agente

A) Colgar inmediatamente

¿Qué frase es adecuada para cerrar una llamada correctamente?

C) “Gracias por comunicarse, que tenga un buen día”

B) “Llame después”

A) “Eso es todo, adiós”

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¿Qué tipo de pregunta ayuda más a que el cliente explique su problema?

¿Por qué es importante seguir un protocolo en un Contact Center?

¿Qué actitud debe mostrar un agente al iniciar una llamada?

¿Qué se debe hacer si el cliente está molesto o frustrado?

¿Qué elemento es clave para una buena comunicación telefónica?

¿Para qué sirve confirmar la información del cliente durante la llamada?

¿Qué se debe hacer antes de finalizar una llamada?

¿Qué frase es adecuada para cerrar una llamada correctamente?

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