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Afinando el Servicio al Cliente: ABC de Conceptos

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Afinando el Servicio al Cliente: ABC de Conceptos

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Un juego de letras para asociar palabras clave de la atención al cliente.

Created by

Carol Eliana Sanchez
Carol Eliana Sanchez
Colombia

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Afinando el Servicio al Cliente: ABC de Conceptos
 

Afinando el Servicio al Cliente: ABC de ConceptosOnline version

Un juego de letras para asociar palabras clave de la atención al cliente.

by Carol Eliana Sanchez
A
B
C
D
E
F
G
I
J
L
M
N
O
P
R
S
T
U
V

Empieza por A

estilo de comunicación para expresar mensajes de forma clara, respetuosa y profesional durante la atención al cliente interno y externo.

Empieza por B

Prácticas que cuidan la salud y el rendimiento en la interacción con el cliente.

Empieza por C

Modales y respeto en el trato con clientes y compañeros.

Empieza por D

Capacidad de ser objetivo y confidencial al manejar información de clientes.

Empieza por E

Conjunto de normas de comportamiento en eventos y trato al cliente.

Empieza por F

Comportamiento profesional y respetuoso aplicado en los procesos de atención y servicio al cliente.

Empieza por G

Planificación y control de recursos para satisfacer las necesidades de servicio.

Empieza por I

Proyección personal y profesional que refleja pulcritud, presentación adecuada y coherencia con el protocolo organizacional.

Empieza por J

Aplicación equitativa de normas y procedimientos durante la atención al cliente.

Empieza por L

Resultado de una experiencia de servicio positiva y consistente.

Empieza por M

Cualquier instante en el que un cliente interactúa con la empresa y se forma una opinión sobre ella.

Empieza por N

Reglas y políticas que guían la atención y el protocolo de la organización.

Empieza por O

Integración de todos los canales de atención al cliente (chat, teléfono, correo, redes sociales) para que el cliente pueda saltar de uno a otro sin perder el hilo de su conversación.

Empieza por P

Capacidad de anticiparse a las necesidades o problemas del usuario antes de que él mismo tenga que pedir ayuda o quejarse.

Empieza por R

Cumplimiento consciente de las funciones y compromisos en los procesos de servicio al cliente.

Empieza por S

Conjunto de acciones para satisfacer necesidades del cliente interno y externo.

Empieza por T

La forma y estilo en la que un asesor le habla al usuario.

Empieza por U

Persona/ empresa que utiliza habitualmente un producto o servicio.

Empieza por V

Principios que orientan el comportamiento del personal durante la atención y el servicio al cliente.

 
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