EVALUACIÓN DÍA 3

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Curso de inducción parte 3

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Carlos Eli Flores Orozco

Mexico

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EVALUACIÓN DÍA 3


EVALUACIÓN DÍA 3Online version Curso de inducción parte 3 by Carlos Eli Flores Orozco 1 ¿Qué pasa si no se registra la asistencia en la tablet? a Se pospone para mañana b Se registra automáticamente c Se considera inasistencia d Se envía al gerente 2 ¿Quién asigna las guardias del mes? a El asesor b El subgerente c El líder de equipo d El gerente 3 ¿A qué grupo de WhatsApp se envían el reporte y la foto? a SHOWROOM REPORTS b GUARDIAS DEL MES c EQUIPO DE VENTAS d APERTURAS Y CIERRES SHOWROOM 4 ¿Cuándo se anuncian las ausencias de guardia? a El 25 del mes b El 30 del mes c El 1 del mes d El 15 del mes 5 ¿Quién puede cubrir un turno si el asesor no puede? a Solo el gerente b El líder o un compañero c No se permite cubrir d Subgerente 6 ¿Qué debe hacer el primer asesor que inicia la guardia con la tablet y el TPV? a Revisar si tienen batería suficiente b Conectarlos únicamente si se van a usar c Conectarlos para asegurar su carga completa d Encenderlos y dejarlos en el escritorio 7 ¿Qué debe hacer el último asesor al retirarse? a Verificar que el mobiliario esté acomodado b Cerrar todas las puertas c Dejar las llaves en la mesa d Cambiar la iluminación 8 ¿Cuál es el propósito de restringir alimentos en las áreas de atención? a Evitar manchas en el mobiliario b Mantener una imagen profesional ante el cliente c Reducir el consumo de insumos d Evitar distracciones del asesor 9 ¿Qué visitas deben registrarse en la tablet? a Solo las citas agendadas b Solo los clientes con intención de compra c Únicamente las visitas del círculo cálido d Todas las visitas, sean pase o cita 10 ¿Cuál es la responsabilidad principal del asesor que abre la guardia? a Limpiar superficies y verificar orden del lugar b Preparar material de ventas c Encender los equipos y recibir clientes d Revisar el inventario 11 ¿Cuál es el uso correcto de los insumos como chocolates y aguas? a Para clientes y asesores durante la jornada b Solo para eventos especiales c Exclusivamente como cortesía para clientes d Para cualquier persona que visite el showroom 12 ¿Qué se considera un pase de guardia? a Cliente con cita agendada pero sin asesor asignado b Persona que entra sin cita y solicita información del proyecto c Cliente que ya firmó contrato y regresa por seguimiento d Prospecto referido por otro asesor 13 Si llega una persona al showroom, ¿Cuál es la primera validación que debe hacer el asesor? a Revisar si tiene cita b Mostrarle el proyecto c Preguntar su presupuesto d Confirmar si tiene asesor asignado 14 Si el cliente tiene asesor, ¿Cuál es la acción correcta? a Atenderlo como pase normal b Pedirle que agende otra cita c Avisar a su asesor d Enviarlo con recepción 15 Si el cliente no tiene asesor asignado, ¿Qué debe hacer el asesor en guardia? a Pedirle sus datos y agendarle cita b Atenderlo siguiendo la presentación de 5 pasos c Enviarlo con otro asesor d Esperar a que llegue el gerente 16 Situaciones posibles : Si una persona pide el teléfono de otro colaborador, ¿Qué debe hacer el asesor? a Compartirlo si el cliente insiste b Dar el número del colaborador más cercano c Compartir solo el teléfono del gerente d No compartir ningún teléfono sin consentimiento 17 Si una persona quiere asociarse al proyecto, ¿Qué se debe hacer? a Darle el teléfono del gerente b Pedirle que envíe información al asesor y subirla por medio del gerente c Tomar sus datos y prometer contacto d Enviarlo directamente a corporativo 18 Si un cliente tiene dudas sobre su factura, ¿Qué debe hacer el asesor? a Intentar resolverlo personalmente b Pasarlo con el gerente c Darle el contacto de atención a clientes d Pedirle que mande un correo al corporativo 19 Si un cliente indica que no ha recibido respuesta de su asesor, ¿Qué corresponde hacer? a Notificar al gerente para que se dé seguimiento b Atenderlo como pase nuevo c Darle el teléfono personal del asesor d Decirle que vuelva otro día 20 Si un cliente llega para ver avances del proyecto, ¿Cuál es el procedimiento correcto? a Atenderlo directamente sin preguntar b Preguntar quién es su asesor y avisarle c Mostrarle el proyecto sin avisar d Pedirle que regrese con cita 21 Si llegan documentos legales o notificaciones, ¿Cuál es el proceso correcto? a Recibirlos y entregarlos al gerente b Guardarlos en recepción c Antes de recibir, marcar a GV, si no a GG, si no a GC para autorización d Pedir al mensajero que regrese otro día

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by Carlos Eli Flores Orozco

¿Qué pasa si no se registra la asistencia en la tablet?

¿Quién asigna las guardias del mes?

¿A qué grupo de WhatsApp se envían el reporte y la foto?

¿Cuándo se anuncian las ausencias de guardia?

¿Quién puede cubrir un turno si el asesor no puede?

¿Qué debe hacer el primer asesor que inicia la guardia con la tablet y el TPV?

¿Qué debe hacer el último asesor al retirarse?

¿Cuál es el propósito de restringir alimentos en las áreas de atención?

¿Qué visitas deben registrarse en la tablet?

¿Cuál es la responsabilidad principal del asesor que abre la guardia?

¿Cuál es el uso correcto de los insumos como chocolates y aguas?

¿Qué se considera un pase de guardia?

Si llega una persona al showroom, ¿Cuál es la primera validación que debe hacer el asesor?

Si el cliente tiene asesor, ¿Cuál es la acción correcta?

Si el cliente no tiene asesor asignado, ¿Qué debe hacer el asesor en guardia?

Situaciones posibles : Si una persona pide el teléfono de otro colaborador, ¿Qué debe hacer el asesor?

Si una persona quiere asociarse al proyecto, ¿Qué se debe hacer?

Si un cliente tiene dudas sobre su factura, ¿Qué debe hacer el asesor?

Si un cliente indica que no ha recibido respuesta de su asesor, ¿Qué corresponde hacer?

Si un cliente llega para ver avances del proyecto, ¿Cuál es el procedimiento correcto?

Si llegan documentos legales o notificaciones, ¿Cuál es el proceso correcto?