Quiz: Historique du membre


Historique du membreOnline version Lisez bien avant de répondre by Telinah 1 Si vous rencontrez des cas concernant un article manquant, quels onglets devez-vous vérifier dans SOFI ? a L'onglet paiement et remboursement b L'onglet article pour avoir les infos sur les articles reçus, non reçus, remboursés. c L'onglet Synthèse pour avoir une synthèse de ce qui s'est passé pour la commande. 2 Si le membre demande des infos sur la livraison de sa commande expédiée en totalité, quelles sont les choses à vérifier? Choisissez une ou plusieurs réponses a Vérifier si la commande a été expédiée ou non. b Vérifier les dates de livraison si dépassé ou non. c Vérifier le suivi étant donné que la commande a été expédiée d Vérifier la DLAC. 3 Est ce nécessaire de vérifire les historiques du membre si nous rencontrons le cas d'une contestation de livraison? a Non, nous n'effectuons pas ce genre de vérification. b Oui, pour vérifier si le membre en abuse. 4 Un membre a passé commande et souhaite effectuer un retour. Cependant, il n’a pas précisé le nom de la commande concernée, sachant qu’il n’en a passé que deux cette année, dont l’une date de plus de six mois.Que faire?Rétractation moins de 14 jours. a Demander des précisions étant donné que le membre n'a pas précisé la commande concernée. b Envoyer un e-mail au membre pour lui guider sur les manipulations à faire pour demander le retour via le site. 5 Dans quel cas doit-on demander des précisions? a Dans le cas où les infos ne sont pas claire b Lorsque nous n'avons pas le temps de chercher c Dans le cas où les infos ne sont pas claire et que nos outils n'a pas les informations que nous cherchons 6 Le membre signale des articles manquants dans sa commande (sérum EGF et nettoyant raffermissant) ainsi que la présence d’un produit non commandé d’une autre marque, et souhaite recevoir les produits commandés tout en proposant de retourner l’article reçu par erreur. La demande de précision d'article est -il nécessaire? a Oui, parce que le membre n'a pas précisé les articles non reçus b Non, parce que le membre a précisé les articles non reçus 7 Le statut 47 doit être sur combien de de commande pour qu'on puisse escalader le dossier au niveau 3, dans le cas d'un article manquant? a Sur 10 commandes b Sur 12 commandes c Sur 14 commandes. 8 À partir de combien de réclamations dans l’année une demande doit-elle être escaladée au niveau 2 pour des manquants anormaux ? a Plus de 2 réclamations durant l'année. b Plus de 3 réclamations durant l'année. c A partir de 3 réclamations durant l'année. 9 Pourquoi Info Vente est elle importante? a L'Info Vente renferme des données spécifiques absentes des formations, adaptées à chaque transaction, et ignorer ces directives pourrait porter préjudice au membre. b L’Info Vente reprend essentiellement des informations déjà vues en formation, peu liées à la vente concernée, et dont le non-respect n’a généralement pas de conséquences pour le membre. c L’Info Vente nous donne un résumé des éléments vus durant la formation.

1

Si vous rencontrez des cas concernant un article manquant, quels onglets devez-vous vérifier dans SOFI ?

a

L'onglet paiement et remboursement

b

L'onglet article pour avoir les infos sur les articles reçus, non reçus, remboursés.

c

L'onglet Synthèse pour avoir une synthèse de ce qui s'est passé pour la commande.

2

Si le membre demande des infos sur la livraison de sa commande expédiée en totalité, quelles sont les choses à vérifier?

Choisissez une ou plusieurs réponses

a

Vérifier si la commande a été expédiée ou non.

b

Vérifier les dates de livraison si dépassé ou non.

c

Vérifier le suivi étant donné que la commande a été expédiée

d

Vérifier la DLAC.

3

Est ce nécessaire de vérifire les historiques du membre si nous rencontrons le cas d'une contestation de livraison?

a

Non, nous n'effectuons pas ce genre de vérification.

b

Oui, pour vérifier si le membre en abuse.

4

Un membre a passé commande et souhaite effectuer un retour. Cependant, il n’a pas précisé le nom de la commande concernée, sachant qu’il n’en a passé que deux cette année, dont l’une date de plus de six mois.Que faire?Rétractation moins de 14 jours.

a

Demander des précisions étant donné que le membre n'a pas précisé la commande concernée.

b

Envoyer un e-mail au membre pour lui guider sur les manipulations à faire pour demander le retour via le site.

5

Dans quel cas doit-on demander des précisions?

a

Dans le cas où les infos ne sont pas claire

b

Lorsque nous n'avons pas le temps de chercher

c

Dans le cas où les infos ne sont pas claire et que nos outils n'a pas les informations que nous cherchons

6

Le membre signale des articles manquants dans sa commande (sérum EGF et nettoyant raffermissant) ainsi que la présence d’un produit non commandé d’une autre marque, et souhaite recevoir les produits commandés tout en proposant de retourner l’article reçu par erreur. La demande de précision d'article est -il nécessaire?

a

Oui, parce que le membre n'a pas précisé les articles non reçus

b

Non, parce que le membre a précisé les articles non reçus

7

Le statut 47 doit être sur combien de de commande pour qu'on puisse escalader le dossier au niveau 3, dans le cas d'un article manquant?

a

Sur 10 commandes

b

Sur 12 commandes

c

Sur 14 commandes.

8

À partir de combien de réclamations dans l’année une demande doit-elle être escaladée au niveau 2 pour des manquants anormaux ?

a

Plus de 2 réclamations durant l'année.

b

Plus de 3 réclamations durant l'année.

c

A partir de 3 réclamations durant l'année.

9

Pourquoi Info Vente est elle importante?

a

L'Info Vente renferme des données spécifiques absentes des formations, adaptées à chaque transaction, et ignorer ces directives pourrait porter préjudice au membre.

b

L’Info Vente reprend essentiellement des informations déjà vues en formation, peu liées à la vente concernée, et dont le non-respect n’a généralement pas de conséquences pour le membre.

c

L’Info Vente nous donne un résumé des éléments vus durant la formation.

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Si vous rencontrez des cas concernant un article manquant, quels onglets devez-vous vérifier dans SOFI ?

Si le membre demande des infos sur la livraison de sa commande expédiée en totalité, quelles sont les choses à vérifier?

Choisissez une ou plusieurs réponses

Est ce nécessaire de vérifire les historiques du membre si nous rencontrons le cas d'une contestation de livraison?

Un membre a passé commande et souhaite effectuer un retour. Cependant, il n’a pas précisé le nom de la commande concernée, sachant qu’il n’en a passé que deux cette année, dont l’une date de plus de six mois.Que faire?Rétractation moins de 14 jours.

Dans quel cas doit-on demander des précisions?

Le statut 47 doit être sur combien de de commande pour qu'on puisse escalader le dossier au niveau 3, dans le cas d'un article manquant?

À partir de combien de réclamations dans l’année une demande doit-elle être escaladée au niveau 2 pour des manquants anormaux ?

Pourquoi Info Vente est elle importante?

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Si le membre demande des infos sur la livraison de sa commande expédiée en totalité, quelles sont les choses à vérifier?

Est ce nécessaire de vérifire les historiques du membre si nous rencontrons le cas d'une contestation de livraison?

Un membre a passé commande et souhaite effectuer un retour. Cependant, il n’a pas précisé le nom de la commande concernée, sachant qu’il n’en a passé que deux cette année, dont l’une date de plus de six mois.Que faire?Rétractation moins de 14 jours.

Dans quel cas doit-on demander des précisions?

Le statut 47 doit être sur combien de de commande pour qu'on puisse escalader le dossier au niveau 3, dans le cas d'un article manquant?

À partir de combien de réclamations dans l’année une demande doit-elle être escaladée au niveau 2 pour des manquants anormaux ?

Pourquoi Info Vente est elle importante?

Si vous rencontrez des cas concernant un article manquant, quels onglets devez-vous vérifier dans SOFI ?