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Conceptos del soporte técnico

Created by

Abigay Ceceño
Abigay Ceceño
Mexico

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Soporte tecnico
 

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Conceptos del soporte técnico

by Abigay Ceceño
1

Es una asistencia que brindan las empresas para que sus clientes puedan hacer uso de sus productos o servicios.

2

Ayudar a los usuarios para que puedan resolver ciertos problemas es:.

3

La mayoría de las compañías que venden hardware o software, que tipo de soporte ofrecen soporte técnico.

Escoge una o varias respuestas

4

Proporcionar un punto único de contacto, para satisfacer las necesidades de comunicación entre empresa y sus clientes.

5

El soporte técnico, tiene como prioridad ser:

6

El soporte técnico es ______________________ por que nos ayuda con cualquier eventualidad que pudiera suscitarse siendo resuelta óptimamente en el menor tiempo posible y el sistema estará actualizado continuamente.

7

Por cuáles medios se puede dar el soporte técnico.

Escoge una o varias respuestas

8

Es aquel que realiza el técnico en el área o lugar donde se encuentra el dispositivo en cuestión.

9

Es la ayuda que te puede prestar un técnico, vía teléfono o mail o de manera remota, para resolver algún problema a distancia sobre algún aparato u ordenador.

10

El soporte técnico presencial trata problemas de _____________________ ya que por lo general tratados en persona.

11

Las funciones de asistencia presencial las dividimos en las siguientes áreas:

Escoge una o varias respuestas

12

Se conviene el desplazamiento del técnico para subsanar un problema específico. Este servicio tiene tiempos de respuesta de entre 2 y 24 horas.

13

Se fija un desplazamiento a las instalaciones del cliente con una descripción previa de las tareas que se van a realizar y el tiempo que se va a dedicar en ellas.

14

Tras fijar un calendario periódico en fechas y horarios y con una descripción previa de las tareas que se van a realizar, se programan intervenciones en el tiempo de asistencia presencial.

15

Son funciones del departamento de soporte técnico

Escoge una o varias respuestas
 
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