New game
Download
SCORM download
To be used in an LMS (Moodle, Blackboard...)
Regular download
To be published on a website or blog.
Downloading games is an exclusive feature for users with an Academic Plan or a Commercial Plan.
Get your Academic Plan or your Commercial Plan now and start integrating your games into your LMS, website or blog.
Get Academic Plan
If you wish, you can download a demo game here and test its integration:
Share game
Quiz
Quiz

UD2. VENTA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

Integrate it into your platform
G. Classroom M. Teams
You can integrate the game into an LMS compatible with LTI 1.1 or LTI 1.3 such as Canvas, Moodle, or Blackboard. This way, the scores will be automatically saved into the platform’s gradebook.
Download
You have exceeded the maximum number of games you can integrate into Google Classroom with your current Plan.

To integrate as many games as you want in Google Classroom, you need an Academic Plan or a Commercial Plan.

Get Academic Plan
You have exceeded the maximum number of games you can integrate into Microsoft Teams with your current Plan.

To integrate as many games as you want in Microsoft Teams, you need an Academic Plan or a Commercial Plan.

Get Academic Plan
Downloading games is an exclusive feature for users with an Academic Plan or a Commercial Plan.

Get your Academic Plan or your Commercial Plan now and start integrating your games into your LMS, website or blog.

If you wish, you can download a demo game here and test its integration:

Get Academic Plan

UD2. VENTA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

Quiz

Played 1
Create copy

About this activity

Módulo de Atención al Cliente de la FPBásica

Created by

Judith Fernández Alonso
Judith Fernández Alonso
Spain

Download the paper version to play

Make your own free game from our game creator
Compete against your friends to see who gets the best score in this game
Make challenge

Top Games

 %
Anonymous
Anonymous
 %
%
%
You have exceeded the maximum number of games you can print with your current Plan.

To print as many games as you want, you need an Academic Plan or a Commercial Plan.

Get Academic Plan
Print your game
UD2. VENTA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS
 

UD2. VENTA DE PRODUCTOS Y SERVICIOSOnline version

Módulo de Atención al Cliente de la FPBásica

by Judith Fernández Alonso
1

Un cliente dice que el pan está más caro que en otro establecimiento. El dependiente responde: “Pues vaya allá si quiere pagar menos.” ¿Qué tipo de conducta muestra?

2

Un cliente duda entre una tarta artesanal y una industrial. El vendedor explica con calma los ingredientes naturales y la elaboración propia del obrador. ¿Qué técnica está aplicando?

3

Una clienta pide consejo para un cumpleaños infantil. El vendedor pregunta cuántos niños son y si hay alergias antes de recomendar. ¿Qué fase está aplicando correctamente?

4

Un cliente se queja porque no quedan croissants. El dependiente baja la mirada y dice: “No puedo hacer nada…” ¿Qué conducta refleja?

5

Una clienta compra una barra de pan y el vendedor sugiere probar la nueva mermelada artesanal que combina perfectamente. ¿Qué técnica utiliza?

6

Un cliente pide una tarta pequeña. El vendedor ofrece una versión ligeramente mayor explicando que sale mejor de precio por porción. ¿Qué técnica aplica?

7

En el mostrador, un dependiente habla rápido, no mira al cliente y evita explicar los productos. ¿Qué error está cometiendo principalmente?

8

Un cliente dice: “No sé si esta tarta gustará.” El vendedor responde: “Entiendo su duda. Es una de las más vendidas y suele gustar mucho por su sabor suave.” ¿Qué conducta demuestra?

9

Un cliente habitual entra a la panadería. El vendedor le llama por su nombre y le pregunta si quiere lo de siempre. ¿Qué está fortaleciendo?

10

Un dependiente insiste repetidamente en vender un producto aunque el cliente ha dicho que no está interesado. ¿Qué está haciendo mal?

11

Durante una promoción de roscones, el vendedor coloca los productos más atractivos a la altura de los ojos. ¿Qué técnica aplica?

12

Un cliente comenta que un pastel le parece caro. El vendedor explica los ingredientes premium y el proceso artesanal. ¿Qué está haciendo?

13

En pleno sábado, el dependiente mantiene la calma aunque hay cola y clientes impacientes. ¿Qué cualidad demuestra?

14

Un cliente no está convencido. El vendedor explica brevemente la oferta y guarda silencio esperando respuesta. ¿Qué técnica utiliza?

15

Después de vender una tarta para una boda, el vendedor agradece la compra y se ofrece para futuros eventos. ¿A qué fase corresponde?

 
Are you sure you want to leave the page?

If you leave the page, you will lose your game progress.