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ATENCIÓN AL USUARIO: Términos de la A a la Z

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ATENCIÓN AL USUARIO: Términos de la A a la Z

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Acierta cada término y su definición sobre atención al cliente.

Created by

Yolanda Benavides
Yolanda Benavides
Colombia

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ATENCIÓN AL USUARIO: Términos de la A a la Z
 

ATENCIÓN AL USUARIO: Términos de la A a la ZOnline version

Acierta cada término y su definición sobre atención al cliente.

by Yolanda Benavides
A
B
C
D
E
F
G
H
I
J
L
M
N
O
P
Q
R
S
T
U
V
X
Y
Z

Empieza por A

Cualidad de tratar con respeto y cortesía al cliente

Empieza por B

Actitud al recibir al cliente de forma cordial

Empieza por C

Trato educado y respetuoso hacia el usuario

Empieza por D

Reintegro de dinero o producto solicitado por el cliente

Empieza por E

Capacidad de comprender y compartir el estado de ánimo del usuario

Empieza por F

Comentarios recibidos para mejorar el servicio al cliente

Empieza por G

Documento o recurso que orienta al usuario en su consulta

Empieza por H

Período de atención al cliente establecido

Empieza por I

Medida numérica de la satisfacción del usuario

Empieza por J

Periodo de trabajo del centro de atención

Empieza por L

Interacción telefónica entre agente y usuario

Empieza por M

Intervención para resolver conflictos con el usuario

Empieza por N

Métrica de lealtad de clientes basada en recomendación

Empieza por O

Mejora continua de procesos para resultados

Empieza por P

Acción anticipada para satisfacer al cliente

Empieza por Q

Manifestación de insatisfacción del usuario

Empieza por R

Solución efectiva de la incidencia reportada

Empieza por S

Acuerdo de nivel de servicio y tiempos de respuesta

Empieza por T

Registro de consulta o incidencia en el sistema

Empieza por U

Necesidad de atención rápida ante un problema crítico

Empieza por V

Comunicaciones orales entre cliente y agente

Empieza por X

Lenguaje de marcado para estructurar datos de servicio

Empieza por Y

Plataforma de videos utilizada para tutoriales de soporte

Empieza por Z

Herramienta para automatizar flujos entre servicios

 
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