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Refuerzo Evaluación 12

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Refuerzo Evaluación 12

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MARCOS MAURICIO HERNANDEZ DEL ANGEL
MARCOS MAURICIO HERNANDEZ DEL ANGEL
Mexico

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Refuerzo Evaluación 12
 

Refuerzo Evaluación 12Online version

Refuerzo Evaluación 12

by MARCOS MAURICIO HERNANDEZ DEL ANGEL
1

¿Cuál es la técnica que se usa para hacer una retención de primer nivel a los clientes que quieren cancelar?

2

Un cliente solicita la cancelación porque su renta mensual aumentó debido a una actualización de la oferta comercial. Su plan es AT&T Consíguelo 20 - $1853 y la línea está fuera de plazo. Como herramienta de retención de primer nivel, ¿Cuál de las siguientes opciones sería la más adecuada para ofrecer?

3

¿En qué parte de la factura podemos encontrar todos los consumos y datos personales del cliente?

4

¿En qué sección de la factura podemos encontrar los datos del cliente, así como su fecha de corte?

5

¿En qué sección de la factura se detallan los cargos adicionales, dispositivos y accesorios, servicios a terceros, descuentos y ajustes de la cuenta?

6

¿Dónde se puede encontrar información sobre los canales y horarios de atención al cliente en el estado de cuenta?

7

¿Qué tipo de cargos se muestran en la sección “Servicios de Terceros” del estado de cuenta?

8

¿Cuál es el procedimiento correcto en CRM para consultar los consumos adicionales de datos de un cliente?

9

¿Qué indica el consumo dentro del BSP Nacional en la opción “descripción general del abono”?

10

Si el cliente realiza una recarga de $200 en el paquete de Unefon Ilimitado ¿Cuál es la vigencia total de días?

11

¿En qué oferta de Unefón te dan megas diarios para que no te quedes sin datos?

12

¿Vigencia de una recarga de $150 en la oferta de Prepago Unefón?

13

¿Oferta de Unefón que se contrata con equipo nuevo y se paga semana con semana?

14

¿Cuál es el costo del SMS y MB en la oferta Unefón por Segundo?

15

¿Qué plazos puedes seleccionar al activar una línea a través del crédito Elektra?

16

¿Cuál es la vigencia de los beneficios en Unefón Completo?

17

¿Redes sociales ilimitadas que incluye la oferta de Unefón Completo 140?

18

¿Qué proceso de la oferta de Unefón, tiene un costo de $29 ya con IVA incluido?

19

¿App mediante la cual se diagnosticará la antigüedad de un equipo para la activación de TruProtect?

20

¿Cuánto tiempo de antigüedad debe tener un smartphone, contado desde el primer encendido y conexión a una red, para activar TruProtect?

 
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