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Un repaso rápido de principios clave de servicio.

Created by

Jesus Leonardo VALENZUELA HUITRON
Jesus Leonardo VALENZUELA HUITRON
Mexico

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Atención al Cliente: A a Z
 

Atención al Cliente: A a ZOnline version

Un repaso rápido de principios clave de servicio.

by Jesus Leonardo VALENZUELA HUITRON
R
A
H
P
A
I
R
C
M
P
T
E
A

Empieza por R

Consiste en hablar con amabilidad, usar un tono adecuado y tratar siempre al cliente con respeto. Escuchar con atención y explicar las cosas de forma clara ayuda a evitar malentendidos y mejora la experiencia del cliente

Empieza por A

Es la forma en que te comportas frente al cliente. Tener una actitud positiva, amable y profesional hace que el cliente se sienta cómodo y confiado.

Empieza por H

Significa decir siempre la verdad y no prometer algo que no se puede cumplir. Un cliente valora que seas sincero, incluso si la información no es totalmente favorable.

Empieza por P

Implica conocer bien el producto o servicio que ofreces para dar información correcta y resolver dudas con seguridad y rapidez

Empieza por A

Es ser natural y genuino con el cliente. No se trata solo de vender, sino de crear una relación real y de confianza.

Empieza por I

Consiste en adelantarse a las necesidades del cliente, ofrecer ayuda sin que la pidan y buscar soluciones cuando surge un problema.

Empieza por R

Es cumplir con lo prometido y hacerse cargo de las tareas y compromisos para no decepcionar al cliente.

Empieza por C

Se construye cuando el cliente siente seguridad en lo que dices y haces. Escuchar, cumplir y dar información clara ayuda a generar credibilidad.

Empieza por M

Significa controlar tus reacciones, mantener la calma y actuar con profesionalismo, incluso en situaciones difíciles.

Empieza por P

Es saber escuchar sin desesperarse, respetar el tiempo del cliente y manejar quejas o reclamos con tranquilidad

Empieza por T

Implica colaborar y mantener una buena relación con los compañeros, ya que eso mejora el servicio y la imagen ante el cliente.

Empieza por E

Es ponerse en el lugar del cliente, entender cómo se siente y ayudarlo sin juzgarlo

Empieza por A

Consiste en mantener una buena presentación personal y un espacio de trabajo ordenado, ya que eso también influye en la imagen del servicio.

 
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