ADMINISTRACION DE LA CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD

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CUESTIONARIO ADMINISTRACION DE LA CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD

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Paloma Adriana

Mexico

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1	Paloma Adriana February 12, 2026	% 52	02:31

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ADMINISTRACION DE LA CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD


ADMINISTRACION DE LA CALIDAD Y PRODUCTIVIDADOnline version CUESTIONARIO ADMINISTRACION DE LA CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD by Paloma Adriana 1 ¿Dónde tiene sus raíces la gestión de la calidad? a c) En el Departamento de Defensa de EE. UU. b a) En la Revolución Industrial. c b) En los procesos artesanales de la antigüedad. 2 ¿Qué evento histórico exigió métodos más estructurados de inspección debido a la producción en masa? a a) La Segunda Guerra Mundial. b c) El surgimiento de los estándares ISO. c b) La Revolución Industrial. 3 ¿Cuál es el objetivo principal de las organizaciones de alto desempeño al utilizar la calidad? a a) Solo cumplir con regulaciones legales. b c) Incrementar únicamente la inspección de productos finales. c b) Diferenciarse en el mercado y mejorar la satisfacción del cliente. 4 ¿Qué concepto se define como el conjunto de hábitos, valores y actitudes compartidos que promueven la mejora continua? a a) Gestión de procesos. b c) Cultura de calidad. c b) Planificación estratégica. 5 ¿Quién promovió el ciclo PDCA (Planificar-Hacer-Verificar-Actuar)? a a) Joseph Juran. b b) W. Edwards Deming. c c) Philip Crosby. 6 ¿Qué autor desarrolló la "Trilogía de la Calidad" (planificación, control y mejora)? a b) Kaoru Ishikawa. b a) Joseph Juran. c c) W. Edwards Deming. 7 ¿Quién introdujo el concepto de "cero defectos"? a a) Armand Feigenbaum. b c) Genichi Taguchi. c b) Philip Crosby. 8 ¿Qué herramienta popularizó Kaoru Ishikawa para el análisis de problemas? a c) Estándares ISO exclusivamente. b a) Herramientas estadísticas y participación de empleados. c b) Reingeniería de procesos. 9 En un Sistema de Gestión de Calidad, ¿qué es el organigrama? a b) La distribución del personal según sus funciones y tareas. b a) El manual de procedimientos escritos. c c) El plan de marketing anual. 10 ¿Cuál es un objetivo principal de la planeación estratégica para la satisfacción del cliente? a b) Establecer una dirección clara (misión, visión y valores). b c) Eliminar la competencia del mercado. c a) Reducir el personal operativo. 11 ¿Qué permite identificar oportunidades y desafíos en la planeación estratégica? a a) El análisis del entorno interno y externo. b c) La inspección de productos terminados. c b) El control estadístico de procesos. 12 ¿Cuál es un beneficio de la mejora continua en la experiencia del cliente? a c) Incremento en los costos operativos. b b) Aumento de la lealtad y las recomendaciones. c a) Mayor rotación de personal. 13 ¿En qué idea fundamental se basa la mejora continua? a a) La calidad es responsabilidad de un solo departamento. b b) Ningún proceso es perfecto y siempre se puede mejorar. c c) La inspección final es la única forma de asegurar calidad. 14 ¿Qué es el análisis de la calidad? a b) Un proceso sistemático para evaluar eficiencia y conformidad con estándares. b c) Una técnica de ventas para productos defectuosos. c a) Una campaña publicitaria para mejorar la imagen. 15 ¿Cuál es una ventaja del análisis de procesos para la mejora de calidad? a c) Evitar el uso de datos estadísticos. b a) Aumentar la burocracia institucional. c b) Disminuir costos a largo plazo y aumentar la eficiencia. 16 ¿En qué se centraba la calidad en el pasado, antes de las estrategias modernas? a c) En la inspección de productos finales. b a) En el diseño del producto. c b) En la satisfacción del cliente. 17 ¿Qué ofrecen los procesos de mejoramiento enfocados en fallos de procesos? a b) Soluciones centradas en el proceso, no en defectos de las personas. b a) Identificar culpables individuales. c c) Reducción de la participación de los empleados. 18 ¿Cuál de estas es una de las "Siete Herramientas Básicas de la Calidad"? a b) Matriz FODA. b a) Diagrama de Pareto. c c) Benchmarking. 19 ¿Para qué se utiliza el Diagrama de Causa y Efecto (Espina de Pescado)? a c) Para diseñar el organigrama de la empresa. b a) Para medir la rentabilidad financiera. c b) Para identificar las raíces de un problema o defecto. 20 ¿Qué significa el acrónimo DMAIC en Six Sigma? a a) Define, Mide, Analiza, Mejora y Controla. b c) Define, Mejora, Actualiza, Inspecciona y Comprueba. c b) Diseña, Mide, Analiza, Valida e Instala. 21 ¿Para qué se utiliza el modelo DMADV? a a) Para mejorar procesos existentes. b c) Para realizar auditorías contables. c b) Para el diseño de nuevos procesos. 22 ¿Qué metodología se enfoca específicamente en reducir desperdicios y mejorar la eficiencia? a a) ISO 9001. b b) Lean. c c) Six Sigma. 23 ¿Qué es Kaizen? a b) Una metodología japonesa para la mejora continua. 24 ¿Cuál es el objetivo de las metodologías como Six Sigma? a a) Eliminar la necesidad de personal. b b) Reducir defectos y variabilidad mediante datos. c c) Cumplir únicamente con regulaciones gubernamentales. 25 ¿Qué metodología se usa para organizar y optimizar el lugar de trabajo? a c) DMAIC. b b) 5S. c a) PDCA. 26 ¿Cuál es una estrategia clave para reducir la variación en TQM? a b) Aumentar los niveles de inventario. b c) Reducir la comunicación con los proveedores. c a) La participación de los empleados en todos los niveles. 27 ¿Qué herramienta se utiliza para establecer límites y realizar auditorías periódicas? a b) Reingeniería de diseño. b c) Publicidad comparativa. c a) Control de procesos. 28 ¿Por qué es importante la gestión de proveedores en la calidad total? a b) Para seleccionar proveedores de calidad y fomentar la colaboración. b c) Para evitar tener contratos por escrito. c a) Para comprar siempre el producto más barato. 29 ¿Cuál es una característica de la ISO 9001? a a) Es una metodología no certificable. b c) Se enfoca solo en la limpieza del área de trabajo. c b) Establece requisitos para un sistema de gestión de calidad. 30 ¿Qué beneficio directo tiene mejorar los procesos internos? a b) Reducir la innovación tecnológica. b c) Aumentar la cantidad de errores permitidos. c a) Mejorar la experiencia y satisfacción del cliente.

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by Paloma Adriana

¿Dónde tiene sus raíces la gestión de la calidad?

¿Qué evento histórico exigió métodos más estructurados de inspección debido a la producción en masa?

¿Cuál es el objetivo principal de las organizaciones de alto desempeño al utilizar la calidad?

¿Qué concepto se define como el conjunto de hábitos, valores y actitudes compartidos que promueven la mejora continua?

¿Quién promovió el ciclo PDCA (Planificar-Hacer-Verificar-Actuar)?

¿Qué autor desarrolló la "Trilogía de la Calidad" (planificación, control y mejora)?

¿Quién introdujo el concepto de "cero defectos"?

¿Qué herramienta popularizó Kaoru Ishikawa para el análisis de problemas?

En un Sistema de Gestión de Calidad, ¿qué es el organigrama?

¿Cuál es un objetivo principal de la planeación estratégica para la satisfacción del cliente?

¿Qué permite identificar oportunidades y desafíos en la planeación estratégica?

¿Cuál es un beneficio de la mejora continua en la experiencia del cliente?

¿En qué idea fundamental se basa la mejora continua?

¿Qué es el análisis de la calidad?

¿Cuál es una ventaja del análisis de procesos para la mejora de calidad?

¿En qué se centraba la calidad en el pasado, antes de las estrategias modernas?

¿Qué ofrecen los procesos de mejoramiento enfocados en fallos de procesos?

¿Cuál de estas es una de las "Siete Herramientas Básicas de la Calidad"?

¿Para qué se utiliza el Diagrama de Causa y Efecto (Espina de Pescado)?

¿Qué significa el acrónimo DMAIC en Six Sigma?

¿Para qué se utiliza el modelo DMADV?

¿Qué metodología se enfoca específicamente en reducir desperdicios y mejorar la eficiencia?

¿Qué es Kaizen?

¿Cuál es el objetivo de las metodologías como Six Sigma?

¿Qué metodología se usa para organizar y optimizar el lugar de trabajo?

¿Cuál es una estrategia clave para reducir la variación en TQM?

¿Qué herramienta se utiliza para establecer límites y realizar auditorías periódicas?

¿Por qué es importante la gestión de proveedores en la calidad total?

¿Cuál es una característica de la ISO 9001?

¿Qué beneficio directo tiene mejorar los procesos internos?