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Quejas y Sugerencias A-Z

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Quejas y Sugerencias A-Z

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Guía rápida de un sistema de gestión para cada letra.

Created by

Tareas
Tareas
Mexico

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Quejas y Sugerencias A-Z
 

Quejas y Sugerencias A-ZOnline version

Guía rápida de un sistema de gestión para cada letra.

by Tareas
A
B
C
D
E
F
G
H
I
J
L
M
N
O
P
Q
R
S
T
U
V
X
Y
Z

Empieza por A

Mecanismos y formatos que permiten a todos los clientes presentar quejas o sugerencias de forma fácil y comprensible.

Empieza por B

Repositorio donde se almacenan las quejas y sugerencias, con estado de incidencia y flujo de seguimiento.

Empieza por C

Proceso inicial para priorizar incidencias según criterios como severidad, seguridad y complejidad.

Empieza por D

Difusión interna y externa de los procedimientos para que empleados y usuarios conozcan el canal de presentación.

Empieza por E

Valoración inicial de cada incidencia para determinar prioridad y acción inmediata requerida.

Empieza por F

Documento estandarizado para registrar datos clave de la queja o sugerencia antes de su tratamiento.

Empieza por G

Conjunto de acciones para tratar, investigar y resolver quejas y sugerencias con enfoque objetivo.

Empieza por H

Registro histórico de incidencias que facilita consultas y seguimiento a lo largo del proceso.

Empieza por I

Queja o sugerencia presentada por un usuario que desencadena el proceso de tratamiento.

Empieza por J

Tratamiento imparcial y objetivo de todas las quejas, con oportunidades para presentar versión de las partes.

Empieza por L

Cumplimiento de normativas y principios éticos al gestionar las quejas y sugerencias.

Empieza por M

Acciones correctivas o compensatorias previstas para resolver incidencias atendiendo criterios de la organización.

Empieza por N

Acuse de recibo que informa al usuario que su incidencia está en proceso de resolución.

Empieza por O

Conjunto de actividades que componen el flujo del procedimiento de gestión de quejas y sugerencias.

Empieza por P

Tiempo establecido para la respuesta y resolución de una incidencia, divulgado en la documentación.

Empieza por Q

Manifestación formal de insatisfacción respecto a un producto o servicio, solicitando mejora.

Empieza por R

Anotación de la incidencia con estado y datos relevantes para su seguimiento.

Empieza por S

Propuesta de mejora de productos o servicios recibida de usuarios o del personal.

Empieza por T

Conjunto de acciones para analizar y resolver la incidencia y comunicar resultados.

Empieza por U

Persona que presenta una queja o sugerencia y recibe atención durante el proceso.

Empieza por V

Comprobación de que las acciones tomadas abordan las causas y cumplen objetivos de mejora.

Empieza por X

Lenguaje de marcado utilizado para estructurar datos de incidencias y facilitar su gestión.

Empieza por Y

Plataforma utilizada para difundir sesiones formativas o informativas sobre el procedimiento.

Empieza por Z

Punto de contacto físico o digital donde los usuarios pueden presentar quejas o solicitudes.

 
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