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PASAPALABRA GESTIÓN DE CONFLICTOS Y RECLAMACIONES

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PASAPALABRA GESTIÓN DE CONFLICTOS Y RECLAMACIONES

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COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE TEMA 7

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Belen
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PASAPALABRA GESTIÓN DE CONFLICTOS Y RECLAMACIONES
 

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COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE TEMA 7

by Belen
A
B
C
D
E
F
G
H
I
J
L
M
N
O
P
Q
R
S
T
U
V

Empieza por A

ESTAS ENTIDADES ESTÁN OBLIGADAS A ESTABLECER UN CONJUNTO DE NORMAS QUE DESENVOLUPAR LOS PRINCIPIOS, LOS DERECHOS Y LAS OBLIGACIONES DE LOS CONCUMIDORES Y USUARIOS.

Empieza por B

GANANCIA POSITIVA QUE SE OBTIENE DE UNA ACTIVIDAD, INVERSIÓN O ACCIÓN.

Empieza por C

ES LA PERSONA QUE ADQUIERE UN BIEN O UN SERVICIO

Empieza por D

EL CONSUMIDOR NO RECLAMA NADA PARA ÉL MISMO SINO QUE SIMPLEMENTE PONE EN CONOCIMIENTO DE LA ADMINISTRACIÓN UN HECHO QUE PUEDE SUPONER UN INCLUMPLIMIENTO DE LA NORMATIVA VIGENTE.

Empieza por E

SE CREAN ANTES Y DURANTE EL PROCESO DE COMPRA Y TIENEN QUE VER CON LA PROYECCIÓN MENTAL QUE EL CONSUMIDOR HACE SOBRE SU EXPERIENCIA DE USO.

Empieza por F

ES LA EXPRESIÓN DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE CON EL SERVICIO RECIBIDO.

Empieza por G

QUIÉN ES LA PERSONA ENCARGADA DEL TRATAMIENTO ADECUADO DE UNA RECLAMACIÓN PRESENCIAL.

Empieza por H

¿QUÉ TIENE QUE TENER EL PERSONAL DE ATENCIÓN AL PÚBLICO DE UNA EMPRESA PARA MANEJAR ADECUADAMENTE CONFLICTOS?.

Empieza por I

FASE DEL PROCEDIMIENTO DE RECLAMACIÓN EN LA QUE LA EMPRESA BUSCA LAS CIRCUNSTANCIAS EN LAS QUE SE ENMARCA LA RECLAMACIÓN

Contiene la J

PRINCIPIO PARA LA GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES QUE HACE QUE CADA QUEJA SEA TRATADA DE FORMA EQUITATIVA U OBJETIVA.

Empieza por L

ÁMBITO EN EL QUE SE PROMUEVE LA PROTECCIÓN Y LA DEFENSA DE LOS CONSUMIDORES Y USUARIOS EN SU ÁMBITO DE COMPETENCIAS.

Empieza por M

TÉCNICA DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS EN LA QUE INTERVIENE UN TERCERO INDEPENDIENTE Y NEUTRAL, QUE PROPONE POSIBLES SOLUCIONES AL CONFLICTO, CON LA ACEPTACIÓN PREVIA DE LAS DOS PARTES

Empieza por N

PROCESO COMUNICATIVO ENTRE DOS O MÁS PARTES EN EL CUAL INTENTAN LLEGAR A UN ACUERDO SOBRE UN TEMA, ACERCANDO LAS POSICIONES A TRAVÉS DE CONCESIONES MUTUAS

Empieza por O

METAS QUE PUEDEN VERSE PERJUDICADAS POR LA ACTUACIÓN DE OTRA PERSONA.

Empieza por P

PERSONAS O GRUPOS IMPLICADOS EN EL CONFLICTO.

Empieza por Q

EXPRESIÓN DE INSATISFACCIÓN O DISCONFORMIDAD POR PARTE DEL CLIENTE ANTE UNA SITUACIÓN, PRODUCTO O SERVICIO.

Empieza por R

DOCUMENTO ESCRITO A DISPOSICIÓN DEL CLIENTE EN EL CUAL PUEDE EXPRESAR SU INSATISFACCIÓN CON UNA EMPRESA.

Empieza por S

PRESTACIÓN QUE PUEDE FORMAR PARTE DE LA OFERTA NEGOCIADA JUNTO CON EL PRODUCTO.

Contiene la T

HABILIDAD DE COMPRENDER Y PONERSE EN EL LUGAR DEL CLIENTE.

Empieza por U

SE CARACTERIZA POR SER EL DISTINATARIO FINAL DEL PRODUCTO O SERVICIO

Empieza por V

PERSONA QUE PRESENTA LA OFERTA Y NEGOCIA LAS CONDICIONES COMERCIALES.

 
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