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Pasapalabra Tema 7 - CAC

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Pasapalabra Tema 7 - CAC

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Ainara, Pablo y Vicente

Created by

Vicente Ferrandis
Vicente Ferrandis
Spain

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Pasapalabra Tema 7 - CAC
 

Pasapalabra Tema 7 - CACOnline version

Ainara, Pablo y Vicente

by Vicente Ferrandis
A
B
C
D
E
F
G
H
I
J
L
M
N
O
P
Q
R
S
T
U
V
Y
Z

Empieza por A

Encargado de revisar regularmente el proceso de las reclamaciones.

Contiene la B

Mediación formal donde un árbitro analiza el caso y toma una decisión.

Empieza por C

Persona que adquiere un bien o servicio.

Empieza por D

Conjunto de normas que protegen al cliente tras adquirir un bien o servicio.

Empieza por E

Proceso que recopila información del grado de satisfacción de los clientes.

Empieza por F

Organización que defiende los derechos de los consumidores y usuarios frente abusos de empresas y administradores.

Empieza por G

Proceso por el cual las quejas no suponen un coste para el reclamente.

Empieza por H

Capacidades necesarias para gestionar adecuadamente conflictos y reclamaciones.

Empieza por I

Etapa en la que el desacuerdo se agrava, aumenta la tensión y las partes adoptan posturas más rígidas.

Empieza por J

Sistema de organización que ordena personas por grados o niveles.

Empieza por L

Norma jurídica que regula los derechos de los consumidores y usuarios.

Empieza por M

Técnica de resolución de conflictos en la que se busca un acuerdo entre las partes.

Empieza por N

Proceso comunicativo entre varias personas con diferentes posturas cuyo fin es llegar a un acuerdo.

Empieza por O

Asociación privada que defiende los derechos de los consumidores.

Empieza por P

Actitud de anticipación para mejorar la atención al cliente y prevenir conflictos.

Empieza por Q

Expresión de insatisfacción, disgusto o disconformidad.

Empieza por R

Documento escrito por el cual un cliente puede expresar su insatisfacción con un bien o servicio.

Empieza por S

Manera por la cual un cliente puede plantear mejoras hacia una empresa.

Empieza por T

Proceso de gestión y resolución de quejas o reclamaciones por parte de la empresa.

Empieza por U

Implica colaboración, confianza y sinergia para maximizar resultados

Empieza por V

Principio donde la información de las reclamaciones y quejas es conocida para todo cliente y miembro de la empresa.

Contiene la Y

Respaldo que ofrecen las asociaciones o la Administración al consumidor en una reclamación.

Contiene la Z

Norma jurídica de carácter general y obligatorio dictada por una autoridad local.

 
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