Evaluación febrero

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Hoy es una nueva oportunidad para demostrar todo el conocimiento y compromiso que han venido construyendo. Esta evaluación no es solo una prueba, es el reflejo de su aprendizaje, disciplina y crecimiento.

Confíen en su proceso, lean con atención y respondan con seguridad. Cada pregunta es una oportunidad para destacar lo que ya saben hacer.

¡Mucho éxito! Estoy segura de que darán lo mejor de ustedes.

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Formación Servicio al cliente

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Evaluación febreroOnline version Hoy es una nueva oportunidad para demostrar todo el conocimiento y compromiso que han venido construyendo. Esta evaluación no es solo una prueba, es el reflejo de su aprendizaje, disciplina y crecimiento. Confíen en su proceso, lean con atención y respondan con seguridad. Cada pregunta es una oportunidad para destacar lo que ya saben hacer. ¡Mucho éxito! Estoy segura de que darán lo mejor de ustedes. by Formación Servicio al cliente 1 Un cliente se comunica indicando que está presentando doble facturación, al realizar las validaciones en PH se evidencia que el solar está teniendo una baja producción. ¿Qué debe hacer? a Se crea ticket por ST – doble facturación/bajar producción b Se crea ticket por SC – Baja producción c Se crea ticket por ST – Baja producción d Se crea ticket SC – Doble facturación / baja producción 2 Seleccione las características de un evento backup Escoge una o varias respuestas a Desfase de líneas b Batería del 80% al 100%. c Altos voltajes d Solar no produce. e Batería del 90% al 100% f No hay LUMA 3 Un cliente Sunstrong se comunica ya que desea cambiar sus placas de casa porque la vendió y las quiere instalar en su nueva casa. ¿Qué proceso se debe realizar? a Brindarle al cliente el valor del trabajo que desea realizar y si lo acepta crear ticket por cotización. b Indicarle al cliente comunicarse con Sunstrong. c Indicarle al cliente que se debe comunicar con palmetto. d Crear ticket por ST – cotización. 4 Un cliente se comunica indicando que su sistema solar no está produciendo. Al realizar las validaciones en PH, se evidencia que las placas no están generando energía, la batería se encuentra al 78% y no hay servicio de LUMA en el área. Ante este escenario, ¿cuál es la primera acción que se debe realizar? a Se deberá realizar reset de batería bajando las cargas del MDP y se le indicara al cliente que espere entre 15 a 20 minutos, si durante este tiempo el solar no enciende deberá comunicarse nuevamente. b Crear ticket por CR. c Se deberá indicar al cliente que esto es normal ya que se encuentra en un evento Backup. d Se deberá realizar reset de batería sin bajar cargas del MDP y se le indicara al cliente que espere entre 15 a 20 minutos, si durante este tiempo el solar no enciende deberá comunicarse nuevamente. 5 Un cliente se comunica informando que cambio de número de teléfono por lo que desea actualizarlo con nosotros. ¿Qué debe hacer? a Se debe escalar en el grupo de data entry. b Se orienta llamar a la financiera para que ellos lo actualicen. c Procedemos a cambiarlo. d Le notificamos a Luz Pereira al interno. 6 Un cliente se comunica indicando que LUMA le está solicitando una certificación ya que esta está presentando bajos voltajes. ¿Cómo debe crear el ticket? a ST - Certificación alto/bajo voltaje b GP- Certificación alto/bajo voltaje c GP – Chivos d GP – Mantenimiento base 7 Un cliente se comunica indicando que no ha recibido su ck de radicación LUMA, al realizar las verificaciones se evidencia que la dirección a la cual lo enviaron esta incorrecta. ¿Como debe escalar el caso? a Se debe enviar un correo a ap@windmarhome.com b Se debe escalar en el grupo de contabilidad con Ana Maria. c Se debe enviar un correo a referidos@windmarhome.com d Se debe escalar en el grupo de contabilidad con Kary. 8 ¿Para activar la promoción de I&G es necesario que el cliente se tome la foto con el consultor junto a la batería? a SI b NO 9 ¿En qué grupo se notifican los tickets de servicio técnico - filtración que se encuentran en coordinar? a Coordinación - ST/CS b CS & TSS (Super Team) c SAC & AGENDA ROOFING d SAC & Tickets Filtraciones Solar/Roofing 10 Un cliente VIP se comunica indicando que desea que se realice la limpieza a sus placas, al realizar las validaciones se evidencia que las placas se instalaron hace poco más de 5 años. ¿Qué proceso y/u orientación se debe brindar? a Se debe crear ticket por Servicio técnico - Limpieza de placas. b Se debe indicar al cliente que este servicio no lo tiene incluido ya que no cuenta con roofing. c Se debe crear ticket por Cotización servicio - Cotización. d Se debe crear ticket por Servicio técnico - Cotización 11 ¿Como se debe crear el ticket cuando un cliente se comunica indicando que LUMA no le generara el cambio del contador ya que hay que hacer un mantenimiento al mismo? a Gestión perito – Chivos. b Gestión perito – Mantenimiento de base. c Gestión perito - Certificación en PREPA/Gestión perito d Gestión perito – Movimiento de Trenza 12 Si un cliente se comunica para validar status de su ck de F&G, I&G y referidos y no hay información y/o la documentación requerida para hacer efectivos los ck. ¿Qué proceso se debe realizar? a Se indica llamar al consultor. b Se escala en el grupo de contabilidad. c Se escala con Michaell Forero. d Se debe hacer envío del link para que la cliente lo pueda diligenciar y poder hacer efectiva su promoción. 13 Un cliente se comunica indicando que tiene una visita programada para el día de hoy a las 8:00 a. m.; sin embargo, el personal técnico aún no ha llegado. Al realizar las verificaciones, se evidencia que la visita corresponde a un ticket de GP y que en el agendamiento efectivamente se encuentra programada para las 8:00 a. m. ¿Cuál es el proceso que se debe seguir o qué orientación se le debe brindar al cliente? a Se indica al cliente que la visita en la franja horaria AM, por lo que lo que debe esperar en el transcurso de la mañana a su visita. b Se debe escalar en el grupo de GP, indicando que el perito no ha llegado a la vivienda del cliente. c Se debe indicar al cliente que debe esperar hasta horas de la tarde a que llegue el perito. d Se debe notificar en el grupo de super team, indicando que la BS no ha llegado a la vivienda del cliente. 14 ¿Con quién se escala el seguimiento de un ticket de reclamaciones? a Kevin Peña b Diana Amaya c Nilsa Suarez d Paola Rodriguez 15 ¿Quién es el/la encargado/a de manejar los RMA de tesla? a Orlando J Feliciano b Carmen Diaz c Kevin Davison d Juliana Muñoz 16 Un cliente se comunica indicando que en su app de tesla evidencia que la batería está fallando, al revisar en PH se evidencia que el cliente tiene una alerta azul. ¿Como debe proceder? Escoge una o varias respuestas a Se debe crear ticket por Servicio técnico - Bateria releated issue Tier 3 b Se debe crear ticket por Servicio técnico - Bateria releated issue Tier 2 c Se debe crear ticket por RMA – RMA Tesla. d Se debe crear ticket por RMA – RMA Tesla Tier 3. e Se debe notificar en el grupo de RMA taggeando a Juliana Muñoz. 17 ¿En qué momento se empiezan a cobrar los casos enfin? a Una vez se apruebe la MN. b 5 meses después de la instalación. c Tan pronto se realice la instalación. d 30 días después de instalado. 18 ¿Cuánto tiempo tarda un sistema Generac en ingresar a la vivienda después de un corte de energía de LUMA? a 10 minutos b 3 minutos c 5 minutos d 20 minutos 19 Un cliente se comunica indicando que se encuentra completamente sin luz, al realizar las validaciones correspondientes, se evidencia que el BK de protección se encuentra tripeado. ¿Qué proceso debe realizar si usted está gestionando los CR? Escoge una o varias respuestas a Se orienta al cliente bajar todos los BKS del gateway. b Se orienta al cliente bajar todas las cargas del MDP. c Se orienta bajar a OFF el bk de protección y luego subirlo a ON. d Subir las demás cargas del gateway. e Se orienta hacer reset de batería. 20 ¿Cuál es el número de la página en la que se encuentra reflejada la MN? a 1 b 4 c 3 d 2 21 ¿Cuál es la capacidad de entrega de la batería PW+? a 5.5 KW b 5 KW c 11 KW d 5.2 KW 22 ¿Cuánto tiempo puede tardar un ticket de GP en el stage de verificación? a 1 semana y media b 4 días c 24 horas d 1 semana 23 ¿Qué significa que un ticket este en el stage de monitoreo post service? a En este proceso, el departamento de post-service requiere un seguimiento del funcionamiento del sistema días después de la visita de la brigada, para determinar si todo está en orden o si es necesaria una nueva visita. b Ya se coordinó la visita con el cliente, e incluso pudo haberse realizado. El caso sigue en revisión por Post-Service, que valida la visita antes de actualizar el estado del ticket. c En este proceso, el departamento de post-service verificó el caso después de la visita y determinó que faltó algo o que algo no está correcto. Por lo tanto, es necesario regresar para dejar todo en orden. 24 ¿Cuál es el rango de voltajes para un sistema Generac? a 211v a 255v b 212v a 255v c 211v a 264v d 211v a 260v 25 Cuando en Diseño el estado aparece como “Reviewed”, ¿a qué hace referencia? a El diseño ha sido validado y está listo para que el diseñador lo envíe al cliente y lo marque como complete. b La visita técnica inicial ya está coordinada y se espera su realización. c El diseño ha sido finalizado, enviado al cliente y aprobado para instalación.  d Un diseñador ha sido asignado y está trabajando activamente en la creación del plano.  26 ¿Cuál es la capacidad de almacenamiento de la batería anker F3800? a 3500 W b 3800 W c 3850 W d 3840 W 27 ¿Cuál es la garantía de las placas de un sistema anker? a 12 meses b 60 meses c 24 meses d 6 meses 28 ¿Cuánto pesa una placa solar? a Aproximadamente 48 libras b Aproximadamente 50 libras c Aproximadamente 45 libras d Aproximadamente 40 libras 29 ¿Cuál es el plazo establecido para que el cliente realice los arreglos solicitados por el diseñador, a fin de dar continuidad al caso? a 1 mes b 3 meses c 5 meses d 2 meses 30 ¿Con cuales datos se puede buscar un cliente en Zoho? Escoge una o varias respuestas a Número de ID del cliente b Teléfono del cliente c Nombre del cliente d Número de cuenta bancaria e Correo electrónico del cliente

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Un cliente se comunica indicando que está presentando doble facturación, al realizar las validaciones en PH se evidencia que el solar está teniendo una baja producción. ¿Qué debe hacer?

Seleccione las características de un evento backup

Un cliente Sunstrong se comunica ya que desea cambiar sus placas de casa porque la vendió y las quiere instalar en su nueva casa. ¿Qué proceso se debe realizar?

Un cliente se comunica informando que cambio de número de teléfono por lo que desea actualizarlo con nosotros. ¿Qué debe hacer?

Un cliente se comunica indicando que LUMA le está solicitando una certificación ya que esta está presentando bajos voltajes. ¿Cómo debe crear el ticket?

Un cliente se comunica indicando que no ha recibido su ck de radicación LUMA, al realizar las verificaciones se evidencia que la dirección a la cual lo enviaron esta incorrecta. ¿Como debe escalar el caso?

¿Para activar la promoción de I&G es necesario que el cliente se tome la foto con el consultor junto a la batería?

¿En qué grupo se notifican los tickets de servicio técnico - filtración que se encuentran en coordinar?

Un cliente VIP se comunica indicando que desea que se realice la limpieza a sus placas, al realizar las validaciones se evidencia que las placas se instalaron hace poco más de 5 años. ¿Qué proceso y/u orientación se debe brindar?

¿Como se debe crear el ticket cuando un cliente se comunica indicando que LUMA no le generara el cambio del contador ya que hay que hacer un mantenimiento al mismo?

Si un cliente se comunica para validar status de su ck de F&G, I&G y referidos y no hay información y/o la documentación requerida para hacer efectivos los ck. ¿Qué proceso se debe realizar?

¿Con quién se escala el seguimiento de un ticket de reclamaciones?

¿Quién es el/la encargado/a de manejar los RMA de tesla?

Un cliente se comunica indicando que en su app de tesla evidencia que la batería está fallando, al revisar en PH se evidencia que el cliente tiene una alerta azul. ¿Como debe proceder?

¿En qué momento se empiezan a cobrar los casos enfin?

¿Cuánto tiempo tarda un sistema Generac en ingresar a la vivienda después de un corte de energía de LUMA?

Un cliente se comunica indicando que se encuentra completamente sin luz, al realizar las validaciones correspondientes, se evidencia que el BK de protección se encuentra tripeado. ¿Qué proceso debe realizar si usted está gestionando los CR?

¿Cuál es el número de la página en la que se encuentra reflejada la MN?

¿Cuál es la capacidad de entrega de la batería PW+?

¿Cuánto tiempo puede tardar un ticket de GP en el stage de verificación?

¿Qué significa que un ticket este en el stage de monitoreo post service?

¿Cuál es el rango de voltajes para un sistema Generac?

Cuando en Diseño el estado aparece como “Reviewed”, ¿a qué hace referencia?

¿Cuál es la capacidad de almacenamiento de la batería anker F3800?

¿Cuál es la garantía de las placas de un sistema anker?

¿Cuánto pesa una placa solar?

¿Cuál es el plazo establecido para que el cliente realice los arreglos solicitados por el diseñador, a fin de dar continuidad al caso?

¿Con cuales datos se puede buscar un cliente en Zoho?