Explicación
La mercadotecnia es un proceso estratégico mediante el cual las empresas identifican necesidades del mercado, crean valor a través de productos o servicios y generan intercambios que benefician tanto al cliente como a la organización.
El cambio más significativo ha sido pasar de una orientación centrada en la producción y el producto (Mercadotecnia 1.0) a una orientación centrada en el consumidor y la creación de valor.
Con el tiempo, las empresas dejaron de enfocarse solo en producir y comenzaron a analizar necesidades, experiencias, valores y el uso de tecnología para satisfacer mejor al cliente. ( Mercadotecnia 5.0)
El cambio más relevante fue pasar de un enfoque centrado en la producción y el producto (Mercadotecnia 1.0) a un enfoque centrado en las necesidades y deseos del consumidor (Mercadotecnia 2.0).
Las empresas dejaron de asumir que “todo lo que se produce se vende” y comenzaron a investigar el mercado, segmentar y diseñar estrategias orientadas al cliente.
Implica el uso de tecnología avanzada como inteligencia artificial, big data y machine learning para anticipar necesidades del cliente y ofrecer experiencias altamente personalizadas.
La tecnología no sustituye al ser humano, sino que se utiliza para mejorar la toma de decisiones y la experiencia del consumidor.
Porque el consumidor comenzó a tener más información, más opciones y mayor poder de decisión. Esto obligó a las empresas a enfocarse en comprender necesidades y ofrecer valor, no solo en producir.
Significa ofrecer beneficios que superen la percepción de costo, generando satisfacción, preferencia y lealtad hacia la marca.
El cliente es quien compra o adquiere el producto, mientras que el consumidor es quien lo utiliza. En algunos casos pueden ser la misma persona, pero no necesariamente.
Es el conjunto de compradores reales y potenciales que comparten una necesidad o deseo que puede satisfacerse mediante un intercambio.
Es aquel que tiene la necesidad y la capacidad de compra, aunque aún no haya adquirido el producto o servicio.
Compradores (demandantes), oferentes (empresas) y un producto o servicio con valor de intercambio.
Existen empresas que tienen capacidad de influir en el precio del mercado debido a su tamaño o participación. ( Ejemplo visto en clase Coca cola y Pepsi)
Se caracteriza porque pocas empresas concentran gran parte del mercado y tienen influencia significativa sobre el precio. ( Ejemplo en clase Telcel- Movistar)
Porque permite adaptar estrategias a grupos con características similares, optimizando recursos y aumentando la efectividad del marketing.
Considera valores, estilo de vida, intereses y personalidad del consumidor.
Puede excluir clientes con potencial de compra y provocar pérdida de oportunidades de negocio.
Está formado por fuerzas externas no controlables que representan oportunidades o amenazas para la empresa.
Permite evaluar los factores externos políticos, económicos, sociales, tecnológicos, ecológicos y legales que influyen en la empresa.
Incluye clientes, competidores, proveedores, intermediarios y públicos con los que la empresa interactúa directamente.
El macroentorno está compuesto por factores externos no controlables, mientras que el microentorno incluye actores cercanos con interacción directa.
Porque cambios económicos, legales, tecnológicos o sociales pueden obligar a ajustar estrategias para mantenerse competitivo.
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