1
¿Qué es un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC)?
2
Según Aristóteles, ¿cómo se define la calidad?
3
¿Qué relación hay entre calidad y cultura organizacional?
4
¿Qué es la filosofía de calidad?
5
¿Cuáles son las cuatro etapas de la evolución de los enfoques de calidad?
6
Diferencia entre 'inspección' y 'gestión de la calidad'?
7
¿Qué debe considerarse primero al implementar un SGC, según Méndez (2024)?
8
¿Por qué es importante conocer la infraestructura de la calidad antes de un SGC?
9
¿Cómo define Méndez (2019) la implementación de un SGC?
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¿Por qué los principios del SGC no deben variar entre organizaciones?
11
¿Qué son los círculos de calidad?
12
Características de los círculos de calidad?
13
¿Qué beneficio estratégico aportan los círculos de calidad?
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¿Qué es la metodología 5S?
15
Cuáles son las cinco fases de las 5S?
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Qué fases de las 5S son de carácter operativo?
17
Función de la cuarta S, Seiketsu?
18
Propósito de la quinta S, Shitsuke?
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Desafíos de implementar 5S?
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Herramientas de gestión de la calidad?
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Quién propuso las siete herramientas básicas de la calidad?
23
Describe una de las siete herramientas básicas?
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¿Para qué sirve el diagrama de Pareto?
25
¿Cuántos principios fundamentales de gestión de la calidad establece ISO 9001:2015?
26
Enfoque al cliente según ISO 9001?
27
Liderazgo en gestión de la calidad?
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Importancia del compromiso de las personas (ISO)?
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Mejora en la gestión de la calidad?
31
Toma de decisiones basada en la evidencia?
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Gestión de Relaciones como principio ISO?
33
Qué son normas ISO y su función?
34
Enfoque principal de ISO 9001:2015?
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Diferencia entre ISO 9001 e ISO 14001?
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Relación de los siete principios ISO con ISO 9000?
37
Beneficios de implementar normas ISO?
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Cómo contribuye la filosofía de calidad al éxito a largo plazo?
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Rol de las herramientas de calidad en resolución de problemas?
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¿Cómo se integran filosofía de calidad, 5S, círculos y normas ISO?
Explicación
El SGC integra la organización para lograr calidad y satisfacción del cliente.
La excelencia depende de comportamientos repetidos y consistentes.
La cultura orientada a buenos hábitos genera calidad sostenida.
Más que cumplir especificaciones, es una cultura de mejora continua.
Cada etapa refleja mayor madurez organizacional.
La gestión implica a toda la organización y prevención.
La cultura organizacional determina éxito o fracaso.
Facilita una implementación más efectiva y coherente.
Integrar calidad en esquemas de gestión.
La base ISO 9000 es general para todo tipo de organizaciones.
Favorecen participación y mejoras cercanas a la operación.
Grupos pequeños con foco práctico.
Usan conocimiento del personal cercano a operaciones.
Base para calidad y productividad.
Clasificar, ordenar, limpiar, estandarizar, disciplina.
Las tres primeras implican acciones físicas en el lugar.
Mantiene el estado alcanzado con prácticas definidas.
Consolida una cultura de calidad sostenida.
Entorno de trabajo más eficiente y ordenado.
Paso a paso, con constancia.
Incluyen Ishikawa, diagramas, histogramas, etc.
Estas herramientas facilitan análisis de problemas.
Permite ver relaciones entre causas y efectos.
Aplica el principio 80/20.
Base de la norma y de la familia ISO 9000.
El cliente es eje central de las decisiones.
Ambiente para lograr objetivos de calidad.
La calidad es resultado del esfuerzo colectivo.
Un sistema coherente produce resultados consistentes.
Mejora continua es núcleo de ISO.
Datos orientan resultados deseados.
Entorno externo influye en desempeño.
Marco reconocible y certificable.
norma líder para sistemas de gestión de calidad.
Cubre distintos aspectos de la gestión.
Guían la filosofía de la familia ISO 9000.
Marco internacional reconocible y certifiable.
Se construye una cultura sostenible.
Guían decisiones con evidencia objetiva.
Juntos fortalecen desempeño y mejora continua.
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