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Servicio al Cliente: Generalidades

Quiz

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Quiz sobre servicio y comunicación

Created by

DIEGO ALEJANDRO PEREZ SANCHEZ
DIEGO ALEJANDRO PEREZ SANCHEZ
Colombia

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Quiz sobre servicio y comunicación

by DIEGO ALEJANDRO PEREZ SANCHEZ
1

¿Qué describe el Triángulo del servicio?

2

¿Qué es un 'momento de verdad' en servicio al cliente?

3

¿Qué tipo de cliente es usualmente más exigente?

4

¿Cuál es una función del protocolo de servicio?

5

¿Qué se entiende por ciclo del servicio?

6

¿Qué es la comunicación no verbal más relevante en servicio?

7

¿Cuál es una función de los momentos de verdad en servicio?

8

¿Cuál es una característica del servicio intangibles?

9

¿Qué estilo de comunicación favorece la claridad en atención al cliente?

10

¿Qué tipo de comunicación se enfoca en el canal más adecuado para el cliente?

Explicación

El Triángulo del servicio involucra al cliente, la empresa y el empleado.

Los momentos de verdad son las interacciones decisivas con el cliente.

El cliente difícil suele exigir más atención y respuestas rápidas.

El protocolo de servicio estandariza procedimientos de atención.

El ciclo del servicio abarca desde la solicitud hasta la retroalimentación.

La comunicación no verbal incluye gestos, tono y postura.

Cada momento de verdad impacta la percepción del cliente.

Servicios se valoran por experiencia y resultados intangibles.

Un estilo directo y empático facilita comprensión y confianza.

La comunicación multicanal adapta el canal al cliente.

 
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