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Alfabeto de ventas y atención

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g.santamariavitoria@edu.gva.es
g.santamariavitoria@edu.gva.es
Spain

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Atención al cliente I
 

Atención al cliente IOnline version

Alfabeto de ventas y atención

by g.santamariavitoria@edu.gva.es
A
B
C
D
E
F
G
H
I
J
K
L
M
N
O
P
Q
R
S
T
U
V
X
Y
Z

Empieza por A

Capacidad para expresar ideas y necesidades de forma clara y respetuosa durante la interacción con el cliente.

Empieza por B

Ventaja o utilidad que se comunica al cliente para justificar la compra.

Empieza por C

Es la persona que, haya adquirido o no el bien, lo usa

Empieza por D

Presentación práctica de un producto o servicio para evidenciar sus características y beneficios.

Empieza por E

Capacidad para entender y compartir el estado emocional del cliente durante la conversación.

Empieza por F

Acciones para mantener al cliente y favorecer compras repetidas tras la venta.

Empieza por G

Organización de las actividades de venta y atención para lograr resultados sostenibles.

Empieza por H

Actitud de escuchar y valorar las opiniones del cliente sin asumir superioridad.

Empieza por I

Indicador de curiosidad y atención hacia las necesidades del cliente durante la interacción.

Empieza por J

Razonamiento utilizado para explicar por qué una opción satisface las necesidades del cliente.

Empieza por K

Elemento clave de la comunicación no verbal que analiza la información que transmiten los movimientos corporales: mirada, expresión facial y postura

Empieza por L

Señales no verbales (gestos, postureo) que apoyan o contradicen lo dicho verbalmente.

Empieza por M

Contiene la información a transmitir

Empieza por N

Intercambio de ofertas para acordar condiciones entre vendedor y cliente.

Empieza por O

Vacilación de un cliente al tomar una decisión en el proceso de compra

Empieza por P

Atención y servicios ofrecidos después de la venta para asegurar satisfacción.

Empieza por Q

Expresión de insatisfacción que se aborda para preservar la relación comercial.

Empieza por R

Conexión continua con el cliente basada en confianza y comunicación.

Empieza por S

Tipo de demostración que la ejecutan monitores o los propios asistentes a la demostración bajo la supervisión de un vendedor

Empieza por T

Tecnologías de la Información y Comunicación (abreviatura)

Empieza por U

Capacidad de un producto o servicio para satisfacer una necesidad del cliente.

Empieza por V

Característica que distingue al producto o servicio frente a la competencia.

Empieza por X

Actitud de bienvenida y hospitalidad hacia el cliente durante la interacción.

Empieza por Y

Exploración de las necesidades del cliente para descubrir oportunidades de venta.

Empieza por Z

Espacio de atención o segmento de clientes en el proceso de venta.

 
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