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Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia

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Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia

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Repaso del Módulo

Created by

Patricia Pino-Ybarra Charro
Patricia Pino-Ybarra Charro
Spain

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Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia
 

Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistenciaOnline version

Repaso del Módulo

by Patricia Pino-Ybarra Charro
A
B
C
D
E
F
G
H
I
J
L
M
N
O
P
R
S
T
U
V
X
Y
Z

Empieza por A

Son programaciones de llamadas salientes que se registran en el sistema para realizar un seguimiento planificado a la persona usuaria

Empieza por B

Protocolo destinado a todas las personas usuarias que se dan de alta por primera vez

Empieza por C

Agenda destinada para situaciones en las que se detecte una situación de depresión o de soledad no deseada (SND)

Empieza por D

Es la Ley que regula la prestación del servicio de teleasistencia

Empieza por E

Es una herramienta de comunicación imprescindible para prestar atención tanto a lo que el usuario expresa verbalmente como a lo que no expresa de manera verbal

Empieza por F

Es una agenda que se activa al alta en el servicio para asegurarse que la persona usuaria conoce adecuadamente cómo usar el servicio

Contiene la G

Este término hace referencia tanto a la constancia que se refleja en el sistema de las llamadas atendidas, como a toda la información que se refleja tras esas llamadas

Empieza por H

Entre ellas se encuentran la entrevista y la observación

Empieza por I

Son elaborados por trabajadores sociales u otros profesionales y proporcionan información valiosa sobre la situación socioeconómica, entorno familiar, redes de apoyo y otros factores que pueden influir en las necesidades de la persona

Contiene la J

Se encuentran en todos los protocolos y son generales y específicos

Empieza por L

A la hora de comunicarnos con los usuarios, este debe ser claro y sencillo

Contiene la M

Consiste en ponernos en el lugar del usuario, comprendiendo su situación sin juzgarlo

Contiene la N

Es uno de los objetivos de las llamadas salientes que consiste en: Comunicar recursos externos de interés y fomentar su participación

Contiene la O

Es uno de los objetivos de las llamadas salientes, que consiste en: Instruir en hábitos saludables para aumentar su calidad de vida y promover formación sobre situaciones de posible riesgo o vulnerabilidad como son la soledad, malos tratos…

Empieza por P

Puede cambiar de una entidad a otra. Es un documento que refleja las indicaciones de cómo llevar a cabo una tarea (informe, llamada).

Empieza por R

Se denomina al operador que es responsable de atender exclusivamente durante su turno las llamadas entrantes calificadas como de emergencia

Empieza por S

Estos pueden ser puntuales o de emergencia

Contiene la T

Entre los objetivos de las llamadas salientes se encuentran: Conseguir y mantener el mayor grado de independencia. Esto sería favorecer la ..... del usuario

Empieza por U

La atención centrada en la persona (ACP), ve a la persona como individuo...

Contiene la V

Entre los objetivos generales del uso de la agenda digital, se encuentran ....... la permanencia en el hogar

Contiene la X

Se denomina así a la carpeta personal del usuario

Contiene la Y

Es uno de los objetivos de las llamadas salientes que consiste en: mejorar la calidad de vida del familiar de referencia y usuario

Contiene la Z

Debemos contar con ello, para no recordarle al usuario en cada llamada, que esta está siendo grabada

 
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