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juego - atención al cliente

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juego - atención al cliente

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juego - atención al cliente

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maria
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juego - atención al cliente

by maria
1

En el proceso de comunicación ¿Qué tipos de comunicación existen?

2

¿Qué identifica al proceso de Información?

3

¿Qué identifica al proceso de comunicación?

4

¿Cómo puede realizarse la comunicación empresarial?

5

Cuando analizamos las barreras de comunicación y existe una falta de empatía ¿Qué consecuencias tiene en el proceso de comunicación?

6

¿Qué es la escucha activa?

7

¿Qué elementos encontramos en un proceso de comunicación efectiva?

8

¿Qué consecuencias encontramos en un proceso de comunicación no efectiva?

9

¿Qué aspectos comunicamos a través de la imagen personal?

10

En la gestión de calidad en las empresas comerciales ¿Qué componentes de gestión de calidad encontramos?

11

La baja calidad de los productos es precisamente uno de los motivos más frecuentes de no satisfacción. ¿Conoces alguno más?

12

¿Para qué sirve la retroalimentación?

13

Sonreír al cliente para mostrar amabilidad o satisfacción ¿forma parte de la comunicación verbal?

14

Los clientes que se caracterizan por discutir con facilidad, estar de mal humor y comportarse de forma dominante y ofensiva son del tipo…

15

El estilo de respuesta consistente en expresar clara y concisamente los deseos y necesidades propios respetando el punto de vista de los/as demás se denomina…

16

¿En qué consiste la técnica del banco de niebla?

17

Para valorar si se solucionan adecuadamente las quejas y reclamaciones en la empresa, es importante llevar un registro de las incidencias.

 
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