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Rueda de conceptos de protocolo (A-Z)

Created by

Elena
Elena
Spain

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Protocolo Tema 3
 

Protocolo Tema 3Online version

Rueda de conceptos de protocolo (A-Z)

by Elena
A
B
C
D
E
F
G
H
I
J
K
L
M
N
O
P
Q
R
S
T
U
V
W
X
Y
Z

Empieza por A

Estudio de las causas de una queja o reclamación para evitar que vuelva a suceder

Empieza por B

Documento utilizado para presentar oficialmente una reclamación

Empieza por C

Solución ofrecida al cliente para reparar el daño causado

Empieza por D

Procedimiento judicial al que se puede acudir si no se resuelve el conflicto

Empieza por E

Organización que presta servicios turísticos a los clientes.

Empieza por F

Acción inmediata para detener la molestia del cliente

Empieza por G

Proceso de tratamiento de quejas, reclamaciones y sugerencias.

Empieza por H

Documento oficial que debe tener el establecimiento para reclamar

Empieza por I

Problema o situación negativa comunicada por el cliente.

Empieza por J

Lugar donde se resuelven conflictos mediante vía judicial.

Contiene la K

Opinión del cliente que ayuda a mejorar el servicio.

Empieza por L

Uno de los principales motivos de queja relacionado con la higiene.

Empieza por M

Proceso destinado a mejorar la calidad del servicio

Empieza por N

Conjunto de leyes que regulan las reclamaciones de consumidores

Empieza por O

Situación que permite mejorar el servicio a partir de una queja.

Empieza por P

Acción destinada a evitar futuras incidencias.

Empieza por Q

Manifestación verbal de insatisfacción del cliente

Empieza por R

Presentación formal de una disconformidad del cliente

Empieza por S

Propuesta del cliente para mejorar el servicio.

Empieza por T

Forma correcta de comportamiento hacia el cliente.

Empieza por U

Persona que utiliza un servicio turístico.

Empieza por V

Evaluación que realiza el cliente sobre el servicio recibido.

Empieza por W

Servicio de internet ofrecido en establecimientos turísticos.

Contiene la X

Vivencia del cliente con el servicio recibido

Contiene la Y

Apoyo ofrecido al cliente durante la gestión de la incidencia.

Contiene la Z

Proceso el cual mediante el cual la empresa busca mantener la relación con el cliente y conseguir que vuelva a utilizar sus servicios.

 
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