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Atención al cliente - TEMA 5 - Información al cliente II

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Atención al cliente - TEMA 5 - Información al cliente II

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Información al cliente

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Pablo Porcar
Pablo Porcar
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Atención al cliente - TEMA 5 - Información al cliente II
 

Atención al cliente - TEMA 5 - Información al cliente IIOnline version

Información al cliente

by Pablo Porcar
1

Pablo, que acaba de terminar sus estudios, pero no tiene trabajo, le ha pedido a su madre que le ponga datos para el teléfono móvil. ¿Quién es el cliente?

2

La familia Bustamante está decidiendo el lugar donde irán de vacaciones el próximo verano; la hija, Emma, quiere ir a la playa porque puede ir de fiesta, mientras que sus padres prefieren alquilar una casa en el campo en busca de tranquilidad. ¿Cuál de los siguientes estímulos crees que pesa más en sus preferencias?

3

Matilde tiene una gran confianza en sí misma y por ello se apunta a un viaje que incluye la práctica de deportes de riesgo. ¿Cuál de los estímulos internos tiene mayor peso en esta decisión?

4

Jorge acaba de escribir un libro sobre cómo mejorar la autoestima en los adolescentes que trata de publicar en alguna editorial. ¿En qué escalón de la pirámide de Maslow podríamos colocar esta aspiración?

5

En un establecimiento comercial no aceptan el pago con tarjeta para importes menores de 20 euros ¿A qué estímulo del marketing afecta esta limitación?

6

¿Cuál de las variables del entorno se ve afectada en mayor medida por el empoderamiento de la mujer?

7

Todo el mundo en el barrio habla de lo agradable que es ir a comprar a la frutería de Yamir. ¿En qué diferencia su oferta del resto de fruterías del barrio?

8

¿En cuál de los programas de fidelización siguientes enmarcarías a los clientes prime de Amazon?

9

Coca-Cola creó «The Text», una historia corta sobre la amistad entre dos jóvenes adolescentes, promoviendo la empatía frente al bullying, muy compartida en las redes sociales. ¿De qué tipo de acción relacionada con la digitalización se trata?

10

¿Qué es el derecho de desistimiento de un cliente?

 
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