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Conceptos clave de atención al cliente

Created by

Marlen hurtado amador
Marlen hurtado amador
Costa Rica

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Servicio al Cliente: Ronda de preguntas
 

Servicio al Cliente: Ronda de preguntasOnline version

Conceptos clave de atención al cliente

by Marlen hurtado amador
1

1) ¿Cuál es el objetivo principal del servicio al cliente?

2

2) ¿Qué habilidad es fundamental en servicio al cliente?

3

3) ¿Cómo manejar una queja de forma adecuada?

4

4) ¿Qué es un SLA en atención al cliente?

5

5) ¿Qué tono facilita una buena experiencia?

6

6) ¿Qué implica la escucha activa?

7

7) ¿Qué significa CRM?

8

8) ¿Qué es un “cliente difícil”?

9

9) ¿Qué es clave al cerrar una interacción?

10

10) ¿Qué indicador mide satisfacción del cliente?

11

¿Qué métrica mide el porcentaje de tiempo que el servicio está disponible?

12

¿Qué métrica indica el tiempo promedio para resolver incidentes?

13

¿Qué mide la tasa de fallas por unidad de tiempo?

14

¿Qué describe el cumplimiento de entregas a tiempo acordadas con el cliente?

15

¿Qué métrica mide el tiempo de respuesta ante una solicitud?

16

¿Qué mide el rendimiento sostenido o Throughput del servicio?

17

¿Qué métrica refleja la satisfacción del cliente con el servicio?

18

¿Qué evalúa el SLA acordado con el cliente?

19

¿Qué métrica mide la frecuencia de fallos entre incidentes?

20

¿Qué indica la estabilidad ante picos de demanda?

 
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