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Alfabeto de la atención al cliente

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Alfabeto de la atención al cliente

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Vocabulario clave del tema 10

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Pedro Cuenca Molina
Pedro Cuenca Molina
Spain

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Alfabeto de la atención al cliente
 

Alfabeto de la atención al clienteOnline version

Vocabulario clave del tema 10

by Pedro Cuenca Molina
A
B
C
D
E
F
G
H
I
J
L
M
N
O
P
Q
R
S
T
U
V
W
X
Y
Z

Empieza por A

Primera toma de contacto entre la empresa y el cliente, estableciendo confianza y cordialidad.

Empieza por B

Proceso de obtener datos relevantes para entender necesidades y tomar decisiones.

Empieza por C

Persona que realiza una transacción para satisfacer una necesidad mediante un bien o servicio.

Empieza por D

Elección final sobre qué producto o servicio adquirir, basada en criterios y alternativas.

Empieza por E

Análisis de opciones disponibles para determinar la mejor solución posible.

Empieza por F

Necesidades como respirar, beber, comer o dormir

Empieza por G

Organización y uso de datos comerciales para apoyar decisiones y atención.

Contiene la H

Es necesario para atender al cliente

Empieza por I

Persona que detecta una necesidad y propone iniciar el proceso de compra.

Contiene la J

Dentro de los factores internos de compra: el individuo va variando su forma de actuar según transcurre el tiempo. Su comportamiento se modifica cuando adquiere experiencia y conocimientos.

Contiene la L

Como se define las necesidades cómo: aceptación, desarrollo afectivo, sexualidad, etc...

Contiene la M

Se encarga de observar el comportamiento del cliente, manteniendo una relación directa con él para poder resolver dudas, reclamaciones o incidencias que puedan surgir.

Empieza por N

Estado de carencia que motiva al cliente a buscar una solución.

Empieza por O

Conjunto de beneficios que hacen atractiva una propuesta frente a la competencia.

Empieza por P

Figura que recomienda productos y guía decisiones en ciertas circunstancias.

Contiene la Q

Sinónimo de comprar un producto o servicio

Empieza por R

Necesidades subjetivas que nos proporcionan una satisfacción mayor al compararnos con otras personas.

Empieza por S

Acompañamiento al cliente tras la interacción para asegurar satisfacción y fidelización.

Contiene la T

Necesidades que experimentamos en primera persona y tienen un componente objetivo de la misma.

Empieza por U

Persona que utiliza el producto o servicio adquirido, distinto del comprador.

Empieza por V

Grado en que el cliente percibe beneficios y utilidad del producto.

Contiene la W

Instrumento para jerarquizar las necesidades del individuo

Contiene la X

Son variables y estímulos que provienen del ámbito que rodea el individuo y van a modificar su intención de compra sustancialmente.

Contiene la Y

La última fase del proceso de atención al cliente en persona.

Contiene la Z

Desarrollo potencial es un tipo de necesidad de:

 
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