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Práctica de examen #2

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Práctica de examen #2

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Práctica de examen #2

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Manuel Murillo
Manuel Murillo
Costa Rica

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Práctica de examen #2
 

Práctica de examen #2Online version

Práctica de examen #2

by Manuel Murillo
1

¿Por qué es importante reconocer los distintos tipos de clientes?

2

Un cliente que visita un negocio por primera vez normalmente necesita:

3

¿Qué suele esperar un cliente frecuente de una empresa?

4

Un cliente fiel se caracteriza por:

5

Las necesidades del cliente se refieren a:

6

Un ejemplo de necesidad funcional es:

7

Cuando el cliente desea sentirse comprendido hablamos de una necesidad:

Escoge una o varias respuestas

8

Un servicio se considera de calidad cuando:

9

Una buena atención al cliente requiere:

10

La confidencialidad en el servicio al cliente implica:

11

El control emocional permite al trabajador:

12

La empatía en el servicio al cliente significa:

13

¿Cuál es una característica principal de un cliente ocasional?

14

¿Qué espera principalmente un cliente frecuente cuando visita una empresa?

15

Un cliente que expresa su inconformidad repetidamente se considera:

16

Las necesidades del cliente incluyen:

17

¿Qué tipo de necesidad se relaciona con sentirse escuchado y respetado?

18

Las necesidades implícitas se caracterizan porque:

19

La calidad del servicio se relaciona con:

20

¿Cuál es uno de los pilares de la calidad en el servicio?

21

Un cliente satisfecho generalmente:

22

Los datos personales son:

23

¿Qué significa el principio de acceso restringido?

24

Una consecuencia de no respetar la confidencialidad puede ser:

25

El control emocional en el servicio permite:

26

La inteligencia emocional implica:

27

La empatía en el servicio significa:

28

El primer paso al recibir una queja es:

29

Registrar una queja permite:

30

El seguimiento después de resolver una queja sirve para:

 
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