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Competencias y decisiones situacionales

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CAMILA GARCIA ARIAS
CAMILA GARCIA ARIAS
Colombia

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Competencias y decisiones situacionales

by CAMILA GARCIA ARIAS
1

1. Situación de Archivo: El administrador te pide un reporte de pagos de un proveedor de carnes de hace 4 meses para una auditoría que empieza en 10 minutos. ¿Dónde debería estar esta información?

2

2. Situación de Datos: Al transcribir las facturas de la semana al Excel, notas que una factura de verduras tiene un número de NIT que no coincide con los registros anteriores. ¿Qué haces?

3

3. Situación de Confidencialidad: Un empleado te pide prestado el computador de la oficina, donde tienes abierta la base de datos de salarios, para revisar su Facebook. ¿Qué haces?

4

4. Situación de Reportes: Se te pide un informe sobre cuáles son los días de menor venta para proponer una promoción. ¿Qué herramienta usas?

5

5. Situación de Reclamo: Un cliente llama diciendo que olvidó su chaqueta ayer y que en el restaurante le dijeron que no había nada, pero él está seguro de que la dejó ahí. Tú no estabas ayer.

6

6. Situación de Proveedores: Un proveedor llega con un pedido de emergencia de servilletas, pero el precio en la factura es 20% más alto de lo acordado verbalmente. El administrador está en una reunión.

7

7. Situación de Reservas: Tienes una reserva para una mesa de 10 personas, pero al llegar, el grupo es de 15 y el restaurante está lleno.

8

8. Situación de Crisis Operativa: El sistema de facturación se cae en pleno almuerzo dominical. Los meseros están desesperados.

9

9. Situación de Comunicación Interna: El administrador cambia el menú del día, pero no te da tiempo de imprimir las cartas nuevas.

10

10. Situación de Apoyo: El área de servicio está colapsada y hay mesas sin limpiar, pero tú tienes que terminar un reporte de inventario.

11

11. Situación de Inventario: Notas que se están pidiendo 20 cubetas de huevos semanales, pero el consumo real en recetas es de 15.

12

12. Situación de Pagos: Tienes que pagar la seguridad social, pero la cuenta del restaurante tiene $100.000 menos de lo necesario.

13

13. Situación de Correspondencia: Llega una notificación judicial o un requerimiento de la DIAN dirigido al restaurante.

14

14. Situación de Seguridad: Ves que un compañero administrativo deja la caja fuerte entreabierta mientras va al baño.

 
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