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Repaso Cobros CCH 2

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Repaso Cobros CCH 2

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Repaso Cobros CCH

Created by

Jhennifer Guzman Chicas
Jhennifer Guzman Chicas
Guatemala
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Repaso Cobros CCH 2
 

Repaso Cobros CCH 2Online version

Repaso Cobros CCH

by Jhennifer Guzman Chicas
1

Un agente llama a un cliente que tiene una cuota vencida desde hace algunos días. El objetivo principal de la llamada debe ser:

2

Durante la gestión de cobros, el agente debe manejar al menos tres objeciones del cliente antes de finalizar la llamada.

3

Un cliente dice que no tiene dinero en este momento para pagar su cuota. ¿Cuál sería la mejor forma de responder según la guía?

4

Un cliente indica que su negocio no está funcionando bien y por eso no puede pagar. ¿Qué debe hacer el agente?

5

Si un cliente indica que el titular del crédito falleció, el agente debe expresar condolencias y notificar el caso al supervisor.

6

Si un cliente está en Mora 30, ¿qué descuento puede aplicarse sobre intereses?

7

Un cliente tiene un crédito que fue desembolsado el 10 del mes. ¿Cuál será su fecha de pago?

8

Un crédito fue desembolsado el 20 del mes. ¿Cuál será su fecha de pago?

9

Cuando la fecha de pago y la de desembolso del cliente ya venció y no se ha realizado el pago, corresponde aplicar el cobro de mora.

Escoge una o varias respuestas

10

Si el cliente realizó un abono parcial a su cuota, el agente debe:

11

Un cliente indica que tiene un acuerdo de pago con el PDN. ¿Qué debe hacer el agente?

12

Una promesa de pago solo puede registrarse si el cliente indica que pagará dentro de un máximo de 2 días.

13

Un cliente indica que pagará su cuota dentro de 5 días. ¿Qué debe hacer el agente?

14

Un cliente tiene una cuota vencida y otra que vence hoy. ¿Qué debe hacer el agente?

15

En premora se puede cobrar el cargo por mora de Q50.00.

Escoge una o varias respuestas

16

Si la fecha de desembolso fue 21 de junio y la fecha de pago fue el 3 de julio y el cliente paga el 5 de julio, ¿qué se debe cobrar?

17

Un cliente hizo una promesa de pago pero no cumplió y ahora no responde las llamadas. ¿Qué tipificación corresponde?

18

Cada agente es responsable de validar si el cliente realizó el pago antes de continuar con el seguimiento.

19

Si una persona responde y dice que no conoce al cliente, ¿qué tipificación corresponde?

20

Si después de varios intentos no se logra contacto con el cliente ni referencias, se debe tipificar como:

 
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