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Servicio al Cliente: Guía alfabética

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Conceptos clave de servicio al cliente

Created by

Enith
Enith
Colombia

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Servicio al Cliente: Guía alfabética
 

Servicio al Cliente: Guía alfabéticaOnline version

Conceptos clave de servicio al cliente

by Enith
A
B
C
D
E
F
G
H
I
J
L
M
N
O
P
Q
R
S
T
U
V
Z

Empieza por A

Actitud de respeto, cortesía y cordialidad al atender a un cliente.

Empieza por B

Herramienta donde los clientes pueden dejar sugerencias o recomendaciones.

Empieza por C

Persona que adquiere o utiliza un producto o servicio.

Empieza por D

Análisis que se realiza para identificar problemas en la atención al cliente.

Empieza por E

Normas que indican cómo debe brindarse la atención al cliente.

Empieza por F

Estrategia que busca mantener al cliente satisfecho y leal a la empresa.

Empieza por G

Proceso de planear, organizar y mejorar la atención al cliente.

Empieza por H

Capacidad del personal para comunicarse correctamente con el cliente.

Empieza por I

Datos claros que se brindan al cliente para resolver dudas o inquietudes.

Empieza por J

Orden de niveles de autoridad dentro de una empresa.

Empieza por L

Capacidad de dirigir y motivar al equipo para brindar buen servicio.

Empieza por M

Proceso constante de optimizar la calidad del servicio.

Empieza por N

Requerimiento o problema que el cliente busca solucionar.

Empieza por O

Entidad que ofrece productos o servicios a los clientes.

Empieza por P

Empleados que brindan el servicio al cliente dentro de la empresa.

Empieza por Q

Manifestación de inconformidad presentada por un cliente.

Empieza por R

Acción de solucionar un problema presentado por el cliente.

Empieza por S

Herramientas tecnológicas que apoyan la atención al cliente.

Empieza por T

Modelo que integra estrategia, personal y sistemas para ofrecer un buen servicio.

Empieza por U

Área encargada de cumplir funciones dentro de la empresa.

Empieza por V

Beneficio o satisfacción que percibe el cliente al recibir buena atención.

Empieza por Z

Nivel en el que el cliente se siente totalmente satisfecha con el servicio recibido.

 
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