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Retos y soluciones en atención inclusiva

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natalia
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Conflictos en servicio inclusivo
 

Conflictos en servicio inclusivoOnline version

Retos y soluciones en atención inclusiva

by natalia
1

¿Qué diferencia una queja de una inconformidad en atención al cliente inclusiva?

2

¿Qué indica la CNDH sobre la discriminación en servicios?

3

¿Qué debe garantizar la resolución de conflictos en servicios inclusivos?

4

¿Qué principio de mediación promueve la OMS según el texto?

5

¿Cuál es un objetivo clave de la mediación en atención inclusiva?

6

¿Qué se entiende por principios rectores de mediación en este contexto?

7

¿Qué dimensión añade el contexto inclusivo a los conflictos?

8

¿Qué tema establece la Convención sobre los Derechos de las Personas con Discapacidad (ONU 2006)?

9

¿Qué caracteriza la intervención adecuada ante un conflicto en servicio inclusivo?

10

¿Qué rol tiene la mediación respecto a la legalidad y dignidad?

Explicación

La fuente distingue: queja = insatisfacción puntual; inconformidad = desacuerdo con un procedimiento o decisión.

CNDH además señala que puede manifestarse en omisiones o prácticas institucionales.

Las resoluciones deben garantizar derechos e igualdad, no solo calmar.

OMS: participación activa y respeto a la autonomía fortalecen la integración.

La mediación busca escucha y comprensión de la persona.

Son: imparcialidad profesional, respeto a la dignidad, confidencialidad y solución basada en derechos.

En inclusión, pueden involucrar derechos fundamentales y requieren sensibilidad.

La convención garantiza igualdad y protección contra discriminación.

Intervención proporcional evita sobrerreacciones y minimiza daños.

La mediación busca diálogo respetando legalidad y dignidad.

 
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