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Prácticas de espera en atención al cliente

Created by

Gina Mariana Moscoso Marulanda
Gina Mariana Moscoso Marulanda
Colombia

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Prácticas de espera en atención al cliente

by Gina Mariana Moscoso Marulanda
A
B
C
D
E
F
G
H
I
J
L
M
N
O
P
Q
R
S
T
U
V
X
Y
Z

Empieza por A

Posponer la intervención para revisar datos sin interrumpir al cliente.

Empieza por B

Explicación corta del motivo de la demora para el cliente.

Empieza por C

Cerrar la llamada sin resolver el motivo original de la consulta.

Empieza por D

Transferir al agente adecuado manteniendo informado al cliente.

Empieza por E

Mostrar comprensión para suavizar la experiencia durante la espera.

Empieza por F

Mantener un ritmo de atención para evitar cuellos de botella.

Empieza por G

Seguir un guion o protocolo para saludar y orientar al cliente.

Empieza por H

Mantener al cliente en espera de forma controlada mientras se gestiona la respuesta.

Empieza por I

Proporcionar datos necesarios sin repetir innecesariamente.

Empieza por J

Explicar de forma clara el porqué de la demora o del traslado.

Empieza por L

Interacción telefónica durante la cual se aplica la espera planificada.

Empieza por M

Aviso breve al cliente sobre el estado de su consulta.

Empieza por N

Avisar sobre avances y tiempos estimados de resolución.

Empieza por O

Notas relevantes registradas para facilitar continuidad de servicio.

Empieza por P

Interrupción breve para revisar información sin perder el contacto.

Empieza por Q

Gestión de una reclamación con respuesta clara tras la espera.

Empieza por R

Dirigir al cliente al área adecuada para resolver su asunto.

Empieza por S

Guion que guía el saludo, la explicación y la espera.

Empieza por T

Mover la llamada a otro agente manteniendo al cliente informado.

Empieza por U

Cliente que llama solicitando atención o un servicio.

Empieza por V

Tono de voz claro y cordial durante la explicación del tiempo de espera.

Empieza por X

—

Empieza por Y

Indicar al cliente que la respuesta está en camino o que continúa la gestión.

Empieza por Z

Área de atención donde se gestiona la cola de espera.

 
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