PRL Básica - Servicio al Cliente y Seguridad

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Quiz PRL nivel medio (Español)

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Macarena MB

Spain

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Top 10 results

#	Player	Accuracy	time
1	Priscila Ramírez León March 19, 2026	% 100	05:12
2	Basilio Iglesias de la Rosa March 18, 2026	% 95	05:56
3	Rosa Luna Alejo Moros March 18, 2026	% 95	09:04

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PRL Básica - Servicio al Cliente y SeguridadOnline version Quiz PRL nivel medio (Español) by Macarena MB 1 Estás utilizando ordenador, impresora y otros equipos eléctricos en el mismo puesto de trabajo. ¿Qué medida de seguridad es la más adecuada? a Conectar todos los equipos en una sola toma sin comprobar la carga b Manipular los enchufes con las manos húmedas c Revisar el estado de los cables y no sobrecargar los enchufes 2 Un cliente tropieza con una caja que se ha dejado en el pasillo durante la reposición. ¿Qué medida preventiva habría evitado esta situación? a Mantener los pasillos libres de obstáculos durante el trabajo b Colocar más cajas cerca para terminar antes c Avisar a los clientes para que tengan cuidado 3 Tienes que mover un expositor con productos para cambiarlo de lugar dentro de la tienda. ¿Qué deberías hacer primero? a Comprobar el peso y moverlo con cuidado o pedir ayuda si es necesario b Empujarlo rápidamente para terminar antes c Tirar del expositor desde un lateral 4 En la zona de trabajo con ordenador hay varios cables y regletas cerca del paso de los compañeros. ¿Qué es lo más adecuado? a Dejar los cables como están si funcionan b Pasar por encima con cuidado c Ordenar y asegurar los cables para evitar tropiezos 5 Pasas bastante tiempo trabajando con el ordenador gestionando pedidos y documentos. ¿Qué práctica ayuda a prevenir problemas musculares? a Ajustar la postura, la altura de la pantalla y realizar pausas periódicas b Trabajar sin levantarte para terminar antes c Inclinarte hacia la pantalla para ver mejor 6 Estás utilizando un cúter para abrir cajas de mercancía durante la reposición. ¿Cuál es la forma más segura de utilizarlo? a Cortar hacia el cuerpo para tener más control b Cortar siempre en dirección contraria al cuerpo y guardarlo al terminar c Dejarlo abierto encima de una caja mientras trabajas 7 Hay una promoción en la tienda y se forma una pequeña aglomeración de clientes cerca de la entrada. ¿Cuál es la actuación correcta? a Mantener las zonas de paso y salidas despejadas b Colocar más productos en la entrada para aprovechar el espacio c Ignorar la situación si los clientes están comprando 8 Durante el montaje de un expositor promocional utilizas una pequeña escalera. ¿Qué medida de prevención es la más adecuada? a Asegurarte de que la escalera esté bien apoyada y no subir al último escalón b Inclinar la escalera para alcanzar mejor el producto c Subirte a una caja si está más cerca 9 Estás colocando productos en un lineal y algunas cajas quedan parcialmente fuera de la estantería. ¿Qué deberías hacer? a Colocarlas correctamente para evitar que puedan caer b Dejarlas así si caben en la estantería c Empujarlas sin comprobar si quedan estables 10 ¿Qué debes hacer si un expositor está inestable antes de colocar productos? a Colocar los productos igualmente b Ajustarlo antes de colocar productos c Ignorar el problema d Esperar a que alguien más lo arregle 11 La pantalla del ordenador está baja; ¿qué deberías hacer? a Ajustar la altura de la pantalla b Seguir trabajando igual c Bajar el brillo al mínimo d Acercarte más al monitor 12 Durante la reposición hay cajas en el pasillo. ¿Qué medida es la adecuada? a Ordenarlas al final del día b Dejar las cajas hasta terminar c Apartarlas para mantener el paso libre d Pasar por encima 13 Un cliente tropieza por un producto mal colocado. ¿Qué medida preventiva habría evitado? a Avisar al cliente para que tenga cuidado b Colocar más productos para vender más c Ignorar el hecho d Colocar correctamente los productos en estanterías 14 ¿Qué hacer cuando varias regletas están cargadas con dispositivos? a Usar otra toma de corriente sin verificar b Conectar más aparatos si es necesario c Manipular los cables con las manos húmedas d No sobrecargar los enchufes 15 Una estantería está muy cargada, ¿qué es lo más adecuado? a Apilar productos en el borde b Distribuir el peso correctamente c Dejarlo para más tarde d Seguir colocando productos 16 Si el suelo está mojado y un cliente resbala, ¿qué deberías haber hecho antes? a Ignorar el suelo mojado b Señalizar y limpiar el suelo c Esperar a que alguien lo note d Colocar un producto encima 17 Después de trabajar mucho en la pantalla, ¿qué medida es recomendable? a Acercarte más a la pantalla b Subir el brillo al máximo c Descansar la vista periódicamente d Continuar sin descanso 18 Al colocar varios productos de cristal, ¿qué deberías hacer? a Colocar solo unos cuantos b Colocarlos en el borde c Apilarlos rápidamente d Colocarlos con cuidado y de forma estable 19 Si ves una situación que podría ser un riesgo en el trabajo, ¿qué debes hacer? a Esperar a que alguien más lo haga b Continuar trabajando en otra tarea c Ignorar la situación d Informar al responsable o actuar para prevenir el riesgo 20 Estás atendiendo en el mostrador cuando un cliente comienza a elevar el tono de voz y a mostrar una actitud agresiva. ¿Cuál es la actuación más adecuada? Escoge una o varias respuestas a Mantener la calma, hablar con respeto y avisar al responsable si la situación continúa b Responder al cliente con el mismo tono para que entienda que no tiene razón c Ignorar al cliente y seguir atendiendo a otras personas Explicación 10 Mantener el expositor estable previene caídas y daños. 11 Ajustar la altura evita tensiones en cuello y espalda. 12 Mantener el paso despejado previene tropiezos. 13 La colocación correcta reduce riesgos de tropiezos. 14 Sobrecargar enchufes eleva riesgos eléctricos. 15 Distribuir peso evita colapsos y caídas. 16 Prevención y limpieza reducen accidentes. 17 Descansos visuales evitan fatiga ocular. 18 Colocación estable evita roturas. 19 La acción preventiva protege a todos.

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Un cliente tropieza con una caja que se ha dejado en el pasillo durante la reposición. ¿Qué medida preventiva habría evitado esta situación?

Tienes que mover un expositor con productos para cambiarlo de lugar dentro de la tienda. ¿Qué deberías hacer primero?

En la zona de trabajo con ordenador hay varios cables y regletas cerca del paso de los compañeros. ¿Qué es lo más adecuado?

Pasas bastante tiempo trabajando con el ordenador gestionando pedidos y documentos. ¿Qué práctica ayuda a prevenir problemas musculares?

Estás utilizando un cúter para abrir cajas de mercancía durante la reposición. ¿Cuál es la forma más segura de utilizarlo?

Hay una promoción en la tienda y se forma una pequeña aglomeración de clientes cerca de la entrada. ¿Cuál es la actuación correcta?

Durante el montaje de un expositor promocional utilizas una pequeña escalera. ¿Qué medida de prevención es la más adecuada?

Estás colocando productos en un lineal y algunas cajas quedan parcialmente fuera de la estantería. ¿Qué deberías hacer?

¿Qué debes hacer si un expositor está inestable antes de colocar productos?

La pantalla del ordenador está baja; ¿qué deberías hacer?

Durante la reposición hay cajas en el pasillo. ¿Qué medida es la adecuada?

Un cliente tropieza por un producto mal colocado. ¿Qué medida preventiva habría evitado?

¿Qué hacer cuando varias regletas están cargadas con dispositivos?

Una estantería está muy cargada, ¿qué es lo más adecuado?

Si el suelo está mojado y un cliente resbala, ¿qué deberías haber hecho antes?

Después de trabajar mucho en la pantalla, ¿qué medida es recomendable?

Al colocar varios productos de cristal, ¿qué deberías hacer?

Si ves una situación que podría ser un riesgo en el trabajo, ¿qué debes hacer?

Estás atendiendo en el mostrador cuando un cliente comienza a elevar el tono de voz y a mostrar una actitud agresiva. ¿Cuál es la actuación más adecuada?