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test ate

by Is Ang
1

Las empresas centran los esfuerzos de todos sus departamentos, para así satisfacer a la clientela:

2

Clientes a los cuales se aconseja respetar su autonomía y no darles opiniones que no soliciten:

3

Un ejemplo de factor personal que afecta al comportamiento del cliente es:

4

Sentirse integrado en un grupo social es una necesidad:

5

Contratar un seguro de salud para toda la familia busca satisfacer una necesidad:

6

¿Cuál es la primera de las fases del proceso de decisión de compra del cliente?

7

¿Cuál de los siguientes elementos forman parte del entorno?

8

El vendedor que percibe una reclamación como un ataque a su profesionalidad suele presentar un:

9

Las empresas comercializadoras de servicios:

10

La atención al cliente suele centrar sus funciones:

11

Fase de atención al cliente en la que el agente identifica el motivo que ha llevado al cliente a comunicarse con la empresa:

12

Fase de atención al cliente en la que el agente busca una solución a la situación de necesidad insatisfecha planteada:

13

La base de un CRM está en:

14

Permite acumular elevados volúmenes de datos transaccionales en bases de datos:

15

A través de la implantación de un CRM se consigue:

16

Permite mejorar el posicionamiento de una empresa en un buscador:

17

Exteriorización de la opinión del cliente en la que el cliente desea ser compensado o resarcido por el perjuicio que se le ha ocasionado:

18

La gestión de la opinión de los clientes:

19

El medio más recomendado para que el cliente comunique su grado de satisfacción a la empresa es:

20

Persona que adquiere y paga un bien o servicio:

21

Una asociación de consumidores y usuarios:

22

Órgano de representación y consulta de las asociaciones de consumidores y usuarios mediante las que influyen en la política en consumo del Gobierno:

23

Ejerce las competencias que cada comunidad autónoma haya asumido en su Estatuto de autonomía en lo referente a consumo y defensa de los consumidores:

24

La normativa en materia de consumo tiene rango:

25

Una hoja de reclamaciones tiene:

26

Una hoja de reclamaciones se puede presentar:

27

Cuando un sujeto muestra un alto interés por lograr los objetivos propios y escaso interés por los ajenos, decimos que tiene un estilo de negociación:

28

La información sobre cómo y dónde reclamar debe ser conocida por los clientes, por el personal y demás personas interesadas:

29

Una queja o reclamación seguirá abierta:

30

Ante una reclamación presencial, lo primero que debe hacerse es:

31

Una denuncia:

32

Para resolver un conflicto es necesario:

33

Técnica de resolución de conflictos en la que interviene un tercero independiente y neutral, buscando tender puentes de entendimiento a través de propuestas no vinculantes:

34

En España, una hoja de reclamaciones:

35

Un consumidor tiene derecho a:

36

Según la actual Ley de Servicios de Atención al Cliente:

 
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